Bumper Error - Robot inutilizzabile

Salve a tutti,

scrivo qui per documentare pubblicamente un problema grave che sto riscontrando con il mio Dreame A3 AWD Pro 5000, acquistato di recente e utilizzato per la prima volta il 4 aprile 2026.

Il problema:Dal 7 aprile la macchina mostra un errore di tipo Bumper Error in modo continuativo e casuale, anche su terreno pianeggiante e completamente libero da ostacoli. Al momento il robot non riesce nemmeno ad allontanarsi dalla base di ricarica: appena si muove, l'errore si attiva immediatamente.

Gli errori secondari che appaiono nel log dell'app (es. "robot bloccato") non sono guasti indipendenti, ma conseguenze automatiche del bumper error stesso.

Cosa ho già provato (senza risultato):

• Pressione manuale del bumper in più punti per verificare che torni in posizione → OK, nessun punto bloccato
• Verifica visiva: nessun detrito, erba o ostacolo intorno al bumper
• Riavvii multipli della macchina
• Reset del dispositivo
  

Nulla ha risolto. Il problema si ripresenta immediatamente e in modo costante, il che fa pensare a un difetto hardware nel sensore del bumper, non a un problema ambientale o di configurazione.

Stato attuale:Ho già contattato l'assistenza Dreame via email l'8 aprile, allegando screenshot del log errori dell'app. Ho formalmente richiesto il reso completo ai sensi della normativa europea a tutela del consumatore: il robot ha meno di 72 ore di utilizzo effettivo ed è già completamente non funzionante.

Ho registrato un video che mostra chiaramente l'errore in azione e ho intenzione di pubblicarlo su Reddit per aumentare la visibilità del problema, nella speranza che Dreame risponda in modo adeguato.

Posto qui anche per capire se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema su questo modello, visto che è appena uscito sul mercato (marzo 2026) e la community è ancora piccola.

Buongiorno,

ci scusiamo sinceramente per il disagio che questa esperienza le ha causato e la ringraziamo per aver condiviso il problema in modo così dettagliato e obiettivo.

In base a quanto da lei descritto, il comportamento riscontrato è probabilmente dovuto a un’attivazione anomala del sensore di collisione interno (bumper sensor), che porta il sistema a una segnalazione errata e continua dell’errore. Questa situazione non è legata all’ambiente di utilizzo né alle modalità operative, ma rientra nei rari casi di possibile anomalia hardware su unità nuove. In generale, l’incidenza di questo tipo di problema sui dispositivi appena immessi sul mercato è molto bassa.

Desideriamo assicurarle che prendiamo molto seriamente il suo feedback. Il caso verrà segnalato ai nostri team tecnici e di controllo qualità per un’analisi approfondita, con l’obiettivo di rafforzare ulteriormente i controlli di qualità e i test di fabbrica, così da prevenire il ripetersi di situazioni simili.

Rinnoviamo le nostre più sentite scuse per l’inconveniente e la ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate. Restiamo a completa disposizione per eventuali aggiornamenti o per offrirle ulteriore supporto qualora necessario.

Buongiorno,

potrebbe gentilmente comunicarci il numero di serie del dispositivo e caricare i log direttamente dall’APP?

In questo modo potremo coinvolgere i nostri esperti tecnici per analizzare più a fondo la causa del problema.

Può inviarci queste informazioni tramite messaggio privato: clicchi sul nostro avatar, quindi selezioni l’icona dei messaggi e ci invii i dettagli richiesti.

Questo ci aiuterà a gestire la sua richiesta in modo più rapido ed efficace.

Ti conviene mandarlo all'assistenza.
Sono veloci, veramente professionali e seri.