Non esegue più il lavaggio

Buon pomeriggio,
Purtroppo dopo circa 3 mesi dall’acquisto il robottino non esegue più il lavaggio a causa di qualche problema con i mocio che non vengono rilasciati e quindi bloccanti per il processo. Ho eseguito sia il reset del robottino sia la pulizia delle testine dei mocio ma senza esito. Sono preoccupato perché ho letto che è un problema conosciuto e vorrei rassicurami sulla bontà del dispositivo. Cosa devo fare?

Ciao, puoi specificare il modello per favore?
sicuramente l'assistenza risponderà a questo tuo problema, se non vuoi aspettare puoi contattarli. Sono molto efficienti e rispondono ad ogni tua richiesta. Ti lascio i contatti: Numero di telefono:  +39 800 939215  (Lunedì–Venerdì: 9:00–21:00 CET  Sabato–Domenica: 9:00–18:00 CET)E-mail:  aftersales@dreame.tech

Buongiorno,

potrebbe indicarci il modello esatto del suo dispositivo?

Da quanto descritto, il problema sembra essere causato da un possibile guasto al motore del mop.

Le consigliamo di contattare quanto prima il rivenditore presso cui ha effettuato l’acquisto oppure il nostro servizio clienti, fornendo il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura di acquisto, così da poter ricevere ulteriore assistenza e una soluzione adeguata.

Numero di servizio:
+34 900 759 957
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Il modello è L40s pro ultra ed ho acquistato direttamente dal vostro sito