Perdita acqua

Buongiorno abbiamo acquistato la Dreame H14pro a Novembre ma purtroppo il serbatoio dell’acqua pulita perde acqua quando è sulla base di ricarica.
È possibile ricevere assistenza? Grazie mille

Gentile Cliente,
grazie per aver contattato Dreame.
In base alla tua descrizione, ti suggeriamo di eseguire innanzitutto i seguenti controlli e operazioni:

Verifica che il serbatoio dell'acqua pulita sia installato correttamente.

Assicurati che il serbatoio dell'acqua pulita sia completamente installato e prova a smontarlo e rimontarlo correttamente.

Controlla la molla della valvola di uscita sul fondo del serbatoio dell'acqua pulita.

Verifica che la molla della valvola di uscita possa essere premuta normalmente e tornare nella sua posizione originale. Qualsiasi ostruzione o mancato ritorno può causare perdite.

Se il problema persiste dopo aver completato i passaggi precedenti, ti consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita per ulteriore supporto.

Per consentire al nostro personale di assistenza post-vendita di fornirti un servizio più efficiente, ti preghiamo di preparare e fornire in anticipo le seguenti informazioni:

Numero di serie dell'apparecchiatura

Fattura d'acquisto/ricevuta d'ordine

Descrizione dettagliata dopo la risoluzione iniziale del problema

Se possibile, puoi anche fornire un video del problema, che ci aiuterà a identificarlo e a fornire una soluzione più rapidamente.

Di seguito trovate i recapiti del nostro team di assistenza post-vendita:

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Faremo del nostro meglio per fornirvi tutto il supporto necessario.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech