L40 PRO Ultra non si accende più

Ieri il robot si è interrotto durante una pulizia di routine, spegnendosi improvvisamente . Dopodiché non è stato più possibile riaccenderlo né collegandolo alla base né tenendo premuto il pulsante di accensione

Gentile Cliente,
grazie per aver contattato Dreame. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente arrecato.
La invitiamo a seguire i passaggi riportati di seguito per effettuare una prima risoluzione del problema:
1️⃣ Verifica del pulsante di accensione/pulizia
Premere il pulsante di accensione/pulizia sul robot e verificare se l’indicatore luminoso si accende:

Se l’indicatore è acceso:
Premere e tenere premuto il pulsante Accensione/Pulizia per riavviare il robot.
Se il riavvio non va a buon fine, procedere con il ripristino del robot e riprovare:
aprire il coperchio superiore e utilizzare uno strumento sottile per tenere premuto il pulsante di reset per circa 3 secondi, fino a quando si sente il messaggio vocale “Avvio del ripristino delle impostazioni di fabbrica” (fare riferimento all’immagine allegata).


Se l’indicatore non si accende:
seguire i passaggi sottostanti per verificare se il robot si è spento a causa della batteria scarica.
2️⃣ Controllo dell’alimentazione e della ricarica

Verificare che la base di ricarica/stazione sia correttamente collegata alla corrente e che il cavo di alimentazione sia inserito correttamente in entrambe le estremità.
Pulire i contatti di ricarica sia del robot sia della base/stazione, assicurandosi che il contatto durante la ricarica sia corretto.
Posizionare manualmente il robot sulla base di ricarica/stazione, allineando correttamente le piastre metalliche, e verificare se il robot si avvia automaticamente.
Se non si avvia, premere e tenere premuto il pulsante di accensione/pulizia per 3 secondi e controllare se il robot si accende.
Se necessario, procedere nuovamente con il ripristino del robot: aprire il coperchio superiore e tenere premuto il pulsante di reset fino a quando si sente il messaggio vocale di ripristino delle impostazioni di fabbrica.

⚠️ Nota importante: il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, comprese le mappe salvate. Ci scusiamo per l’eventuale disagio causato.
Se dopo aver effettuato tutti i passaggi sopra indicati il problema dovesse persistere, non esiti a ricontattarci. Saremo lieti di assisterLa ulteriormente.
Grazie per la Sua comprensione.