Non torna alla stazione di base

Ls10 ultra gen 2 ha perso la mappatura. L'ho ripristinata e nulla. Non torna alla stazione di base. Ho ripristinato le impostazioni di fabbrica e nulla. Il dispositivo, pur avendo selezionato l italiano, parla solamente inglese

Salve, grazie per aver contattato Dreame.
Ci scusiamo per il disagio arrecato.
Per quanto riguarda il problema di mappatura del dispositivo, La invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito:


Aggiorni il firmware del dispositivo all’ultima versione disponibile.


Modifichi la posizione della base di ricarica (assicurandosi che non vi siano ostacoli nelle vicinanze e che la base si trovi in una zona con buona copertura Wi‑Fi), quindi elimini la mappa precedente e ricrei la mappa.


Il robot deve iniziare la pulizia partendo dalla base di ricarica.
Una volta avviato dalla base, non sposti la base di ricarica durante l’intero processo di pulizia.


Al termine della pulizia, lasci che il robot completi automaticamente il compito e ritorni da solo alla base.
Se il livello della batteria è basso e il robot viene posizionato manualmente sulla base o impostato manualmente in carica, la mappa potrebbe non essere salvata correttamente.


Il robot mappa l’ambiente mentre pulisce.
Se durante la pulizia compare un avviso di errore, gestisca tempestivamente il problema e riposi il robot in un’area già pulita, quindi continui l’operazione.


Si consiglia di non installare il serbatoio dell’acqua durante la prima mappatura, per garantire una migliore riuscita del processo.


Se, dopo aver seguito tutti i passaggi sopra indicati, il problema dovesse persistere, Le consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza post‑vendita.
La preghiamo di fornire il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura di acquisto, oltre a descrivere i problemi riscontrati dopo le verifiche preliminari.
Se possibile, può anche allegare un video che mostri il problema, così da permetterci di assisterLa in modo più efficace.
Di seguito trova i contatti del nostro team di assistenza post‑vendita.Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

SN

Salve, grazie per averci contattato.
Per quanto riguarda il problema del cambio lingua non riuscito, potrebbe gentilmente fornirci uno screenshot oppure un breve video che mostri la situazione (ad esempio la lingua selezionata nell’app e la lingua effettivamente utilizzata dal robot)?
Questo ci aiuterà a verificare più accuratamente il problema e a fornirLe una soluzione mirata il prima possibile.
Grazie per la Sua collaborazione e restiamo in attesa di un Suo riscontro.