Non esce l'acqua

Nel mio h15pro non esce più l'acqua

Salve, grazie per aver contattato Dreame.
Ci scusiamo per il disagio arrecato.
Se durante la pulizia non fuoriesce acqua dal dispositivo, le cause possibili possono essere diverse. La invitiamo a verificare quanto segue:


Serbatoio dell’acqua pulita non installato correttamente
Verifichi che il serbatoio sia posizionato correttamente. Se necessario, faccia riferimento al video allegato per reinstallarlo.


Serbatoio dell’acqua pulita vuoto
In tal caso, riempia tempestivamente il serbatoio con acqua pulita.


Modalità di aspirazione dell’acqua attivata
Verifichi che non sia stata attivata la modalità di aspirazione, che può influire sull’erogazione dell’acqua.


Presenza di aria nelle tubazioni al primo avvio
Durante le prime accensioni, potrebbe esserci aria nei tubi del serbatoio dell’acqua pulita. Utilizzi il dispositivo per un certo periodo e verifichi successivamente se l’erogazione dell’acqua torna regolare.


Rullo nuovo
Se il rullo è nuovo, al primo utilizzo può assorbire acqua, causando una temporanea riduzione dell’umidità durante il lavaggio. Le consigliamo di utilizzarlo per un po’ di tempo o di eseguire più cicli di auto‑pulizia per verificare se il livello dell’acqua si ripristina correttamente.


Uscita dell’acqua ostruita
Controlli che l’ugello di uscita dell’acqua sulla spazzola non sia ostruito da sporco o residui. In tal caso, pulisca accuratamente l’uscita dell’acqua.


Se il problema persiste, Le consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza post‑vendita.
La invitiamo a fornire il numero di serie (SN) del dispositivo, la fattura di acquisto e una descrizione delle verifiche già effettuate. Se possibile, può anche allegare un video che mostri il problema, per aiutarci a fornirLe un supporto più accurato.
Di seguito trova i contatti del nostro team di assistenza post‑vendita.Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech