Dreame non torna alla stazione quando è scarico

Ho un dreame S10 pro ultra, nelle ultime pulizie, sia in aspirazione che in lavaggio, non torna in carica alla base quando sta per esaurire la batteria. Lo ritrovo "spento" in mezzo alla stanza.
Posizionandolo manualmente alla sua base la carica parte dal 18 percento. Ho già fatto un reset e rimappato la casa. Premetto che fino a due settimane fa, eseguiva la pulizia di tutta casa (90 MT quadri ca.) senza problemi con un'avanzo di carica del 30 percento. Cosa posso fare al riguardo?

Salve, la preghiamo di seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1. Verifichi che la spina del caricabatterie non sia allentata e che la base di ricarica sia accesa.

2. Posizioni il robot a 1-2 metri dalla base di ricarica e prema brevemente il pulsante di ritorno alla base. Se il robot non torna alla base di ricarica, la preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.

3. Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica, la preghiamo di seguire queste istruzioni: la base di ricarica deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di posizionare la base in un'area relativamente aperta e di assicurarsi che non vi siano ostacoli entro 1,5 metri di fronte alla base e 0,5 metri ai lati.

Eviti fonti di interferenza, come router e televisori.

La parte posteriore non deve presentare superfici riflettenti, come specchi o finestre.

4. Durante la pulizia, si assicuri che il robot parta dalla base di ricarica e verifichi che il sensore laser LDS sulla parte superiore del robot ruoti correttamente.

5. Durante la pulizia, verificare che le ruote principali del robot non slittino, non siano bloccate o inceppate. Controllare che la scheda di espansione della stazione base non sia sporca o contenga corpi estranei. In tal caso, pulirla immediatamente per evitare che il robot si blocchi.

6. Se le cause sopra indicate sono state risolte, provare a riavviare il robot. Aprire il coperchio superiore del robot per iniziare la pulizia, tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi per riavviare il robot, quindi spostare la base in un'area libera e riprovare.

Si prega di notare che il ripristino del robot cancellerà tutti i dati, incluse le mappe create. Ci scusiamo per l'eventuale disagio.

7. Se la base di ricarica/stazione base è stata spostata, posizionare il robot sulla base e iniziare la pulizia da lì.

Se il problema persiste, contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita. Di seguito i nostri recapiti. Si prega di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura quando li contattate, e di comunicare i risultati della procedura di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech