Il robot non torna alla base e non si ricarica

Il nostro acqua ultra roller non riconosce più la base e non rientra in ricarica. Gira a vuoto. Ora la batteria è completamente scarica e non riesco a caricarlo. Cosa si fa? Lo uso regolarmente da novembre e non ci sono state variazioni di rete
Come posso fare?

Ciao! A me era successa una cosa simile. Prova a controllare bene che la base sia alimentata (magari cambia presa per sicurezza) e pulisci i contatti metallici sia sotto al robot che sulla base, a volte basta un po’ di polvere per non farlo ricaricare.

Se la batteria è completamente scarica, mettilo sulla base e lascialo lì almeno 20–30 minuti prima di vedere se riparte.

Nel mio caso ho risolto così, altrimenti ti conviene sentire l’assistenza perché potrebbe essere la base o la batteria.

Buongiorno, per il problema del robot che non riesce a trovare la base, può provare i seguenti passaggi di verifica:

Controlli che la spina dell’alimentatore non sia allentata e che la base di ricarica/stazione sia effettivamente alimentata.
Posizioni il robot a 1–2 metri di distanza davanti alla base di ricarica/stazione e prema brevemente il tasto Dock sul robot. Se il robot non riesce a tornare alla base, la preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.
Se invece il robot riesce a rientrare nella base, segua per favore le indicazioni seguenti:
① La base deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di collocarla in un’area aperta, assicurandosi che non ci siano ostacoli entro 1,5 m davanti e 0,5 m ai lati.
② Eviti fonti di interferenza del segnale, come router, TV, ecc.
③ Davanti alla base non devono esserci superfici riflettenti, come specchi o finestre.
Durante la pulizia, verifichi che il robot parta sempre dalla base e che il sensore laser LDS sulla parte superiore ruoti normalmente.
Controlli che le ruote motrici non slittino o non siano bloccate durante la pulizia. Inoltre verifichi che la pedana della stazione non sia sporca o ostruita da corpi estranei; in tal caso, la pulisca tempestivamente per evitare che il robot si inceppi.
Se tutte le cause sopra elencate sono state escluse, provi a riavviare il robot e avviare nuovamente la pulizia.
Apra il coperchio superiore del robot, tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi e reimposti il dispositivo. Successivamente, sposti la base in un’area più aperta e ripeta il test.
Si noti che il reset cancellerà tutti i dati, incluse le mappe salvate. Ci scusiamo per il possibile disagio.
Se la base è stata spostata di recente, posizioni manualmente il robot sulla base e avvii la pulizia direttamente dalla base.

Se il problema dovesse persistere, la invitiamo a inviare al nostro team post‑vendita il numero SN del dispositivo, la prova d’acquisto e un eventuale video dimostrativo, in modo da poterle fornire una soluzione più approfondita.

Numero di servizio:
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