Servizio Assistenza Pessimo

Salve,
Ho acquistato 1 anno fa una Aspirapolvere Lavapavimenti H14 Pro del valore di 600 Euro. Dopo neanche 1 anno si è già rotta ed ovviamente già solo per questo possiamo dire se siamo poco poco soddisfatti del prodotto. Ma oltre al prodotto vediamo che anche il servizio di assistenza è pessimo visto che abbiamo inviato il prodotto in assistenza il 21 di gennaio 2026 e ad oggi 26 febbraio 2026 l'oggetto risulta ancora in magazzino. Credo che sia l'ultima volta che acquisterò un prodotto Dreame anche perchè la differenza di prezzo (molto bassa o inesistente) con altri competitors non giustifica la rottura del prodotto a un anno e un servizio assistenza così pessimo.

Buongiorno, ci dispiace molto per il disagio che le abbiamo causato.
Potrebbe gentilmente fornirci il numero di riparazione?  
Lo verificheremo immediatamente e, dopo il controllo, le proporremo una soluzione adeguata.

Buongiorno, vorrei chiederle se ha inviato il dispositivo in riparazione tramite il nostro servizio post‑vendita. Purtroppo non siamo ancora riusciti a trovare alcuna registrazione precedente.

Potrebbe gentilmente fornirci un altro numero di pratica per aiutarci a verificare la cronologia?In alternativa, potrebbe inviarci in messaggio privato l’indirizzo e‑mail che ha usato per contattare il nostro servizio post‑vendita?

Salve,

La ringraziamo per la sua risposta e ci dispiace sinceramente per la spiacevole esperienza avuta.

Purtroppo, non siamo ancora riusciti a trovare alcuna registrazione della sua richiesta nel nostro servizio post‑vendita.Ha effettuato la richiesta di assistenza tramite la piattaforma del rivenditore, corretto?

Poiché non abbiamo accesso ai sistemi dei rivenditori né alla sua cronologia presso di loro, possiamo solo consigliarle di contattare nuovamente il rivenditore e spiegare la situazione.

Se il rivenditore non riuscisse comunque a risolvere il problema, la preghiamo di inviarci in privato la sua e‑mail e la fattura; faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.