Problema perdita acqua dalla base

Buongiorno, purtroppo anche il mio robot é affetto dal difetto tristemente famoso della perdita di acqua dalla base in fase di risciacquo. Allo stato attuale è stata identificata la causa? Si é trovata una soluzione? E soprattutto, una volta contattata l’assistenza e inviato il robot, quanto tempo dovrò aspettare prima di riavere il robot dall’assistenza?

Ciao, per prima cosa verifica che il tuo dispositivo abbia l'ultima versione del firmware.

Se confermi che il tuo dispositivo ha l'ultima versione del firmware, controlla che il piccolo serbatoio dell'acqua di scarico non sia danneggiato. Apri l'interno del piccolo serbatoio dell'acqua di scarico e verifica che il galleggiante all'interno torni normalmente (puoi spostarlo manualmente). Quindi controlla lo scarico dell'acqua di scarico del dispositivo (l'allegato contiene istruzioni su come pulirlo). Dopo aver contattato il team post-vendita e aver rispedito il dispositivo, se è in riparazione, ci vorranno circa 14 giorni lavorativi prima che venga rispedito dal centro riparazioni.

Se il problema persiste, contatta il team post-vendita per assistenza. Di seguito sono riportati i recapiti del team post-vendita. Si prega di fornire il numero di serie e la fattura quando si contatta il servizio clienti, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:
Numero di assistenza:

+39 800 939215

(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica

9:00-18:00 CET)
E-mail:

aftersales@dreame.tech