Il robot non torna alla ricarica

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Buonasera ho un l10 prime che esegue la pulizia ma si avvicina alla base di ricarica ma non riesce a completare il rientro e si ferma davanti alla base e dice dokking automatico attivato dopo un po chiede di essere messo sotto carica come posso risolvere il problema

Ciao, puoi seguire i seguenti passaggi dati dall'assistenza Dreame ad un altro utente con il tuo stesso problema:
1. Controlla che non ci siano corpi estranei o polvere sui contatti di ricarica (nel manuale è indicata la loro posizione) del robot. Se è sporco di polvere, si collegherà ripetutamente. Puliscilo prima dell'uso.
2. Controlla che la scheggia metallica dei contatti di ricarica non sia incastrata.
3. Riavvia il robot, estrailo dalla base di ricarica e riprova a ricaricarlo. Controlla se senti il ​​comando vocale "Avvia ricarica".
4. Resetta il robot. Apri il coperchio superiore del robot, c'è un piccolo foro di reset sul lato vicino all'indicatore Wi-Fi, premilo per 3 secondi finché non senti il ​​comando vocale "Avvia per ripristinare le impostazioni di fabbrica". Quindi avvia il robot per verificare se funziona normalmente.

Ciao, abbiamo il tuo stesso problema con un L20 ultra di 1 anno e mezzo. Abbiamo già provato a fare tutti e 4 i punti che ti hanno scritto sopra ma purtroppo il problema persiste, questa settimana contatteremo l’assistenza per inviare il robot.