Dreame l40 ultra ae - Sensore di dislivello anormale

Buongiorno, segnalo un'anomalia che sto riscontrando sul nuovo prodotto in oggetto.
Molto sovente quando si da avvio alla pulizia il robot esce dalla postazione e dopo aver percorso qualche metro privo di ostacoli, interrompe la pulizia e segnala Sensore di dislivello anormale. Ho provveduto a fare la pulizia dei sensori ed il consegunete riavvio, il robot riparte con la pulizia ma dopo qualche minuto di lavoro segnala lo stesso messaggio di errore non completando la sessione di pulizia.
Come posso risolvere questo grosso problema? Il robot in queste condizioni non risulta operativo.
Grazie

Salve, controlla se il robot è sospeso in aria. Spostalo su una superficie piana prima di utilizzarlo. Se segnala un errore su una superficie piana, potrebbe essere dovuto a un malfunzionamento hardware interno. Dovrai contattare il nostro team di assistenza post-vendita per una soluzione. I nostri recapiti sono riportati di seguito. Quando contatti il ​​team, ti preghiamo di fornire il numero di serie (S/N) e la fattura, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

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