3 cambi e sempre perdita acqua dalla base!

Ho avuto il terzo cambio e per la terza volta la data di produzione é luglio 2025 e ovviamente ha gli stessi problemi di perdita acqua!
Tutto questo é davvero imbarazzante, sono due mesi che segnalo problemi (come tutti gli utenti) relativo alla perdita acqua di sotto la base e continuate a mandarmi robot difettosi e di non recente produzione con stesso problema!
3 cambi sono stati fatti tramite Amazon, l’ultima volta mi avete proposto il cambio con voi e ora che avete ricevuto il mio robot da oltre due settimane ancora non siete in grado di dirmi quando verrà spedito quello nuovo e sono ancora senza robot!
Pessima esperienza sopratutto con l’assistenza dato che dovrebbe darmi delle date certe e non ogni giorno dirmi che a breve avrei ricevuto il tracking code dato che non è così!
Dreame RMA NR 30527
Ticket telefonico 83408123

Salve, siamo profondamente dispiaciuti per il disagio causato dal problema di perdita del liquido dal tuo dispositivo. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e ci scusiamo sinceramente per non aver fornito il servizio che ti aspettavi in modo tempestivo.

Le assicuriamo che il suo caso è stato considerato prioritario e che i team competenti sono stati immediatamente informati per accelerare un'ispezione completa e la risoluzione del problema. A seguito della valutazione, è stato emesso un numero di tracciamento per il suo dispositivo. Per salvaguardare la sua privacy, le invieremo il numero di tracciamento del dispositivo sostitutivo tramite messaggio privato. La preghiamo di controllarlo tempestivamente.
Per ulteriori domande, può contattarci tramite messaggio privato e le daremo la massima priorità.

Salve,

La ringraziamo molto per il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per la sua esperienza. Comprendiamo perfettamente il suo stato d'animo. Abbiamo nuovamente esaminato e dato priorità al suo caso.

Stia tranquillo, continueremo a seguire il suo caso fino a quando il problema non sarà completamente risolto.

@Misenino Salve, grazie per la pazienza dimostrata nel comunicare con noi. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente. Il suo feedback è estremamente importante per noi e comprendiamo le sue preoccupazioni in merito al problema con l'apparecchiatura e alla mancata corrispondenza dei colori.

Per quanto riguarda il colore dell'apparecchiatura da lei menzionato, abbiamo contattato il reparto competente. Ci scusiamo per l'inconveniente. Il reparto competente ha accettato di sostituire l'apparecchiatura con il colore bianco. Ci scusiamo per l'inconveniente e le chiediamo di darci l'opportunità di risolvere il problema.

Per quanto riguarda il problema di perdite, stiamo effettuando un'ispezione dettagliata di un lotto specifico di apparecchiature per garantire che eventuali problemi durante la logistica e lo stoccaggio vengano risolti. Questo problema non è necessariamente correlato al lotto di produzione. Riceverà un'e-mail dal team post-vendita entro 24 ore, che la contatterà per informarla sui dettagli della sostituzione. Ci scusiamo per non essere riusciti a soddisfarla; questa volta, ci assicureremo che riceva l'apparecchiatura corretta e intatta.