Robot non riesce a tornare in base

Il mio Dreame (LS40 pro ultra) non riesce a tornare in base, e ripete "Docking automatico attivato".  Ho pulito tutto per bene, anche i sensori e le spazzole ma nulla. Il problema si presenta quando Dreame ha i moci installati, infatti se li stacco manualmente e li riposiziono in base,il robot rientra tranquillamente in base. Aiuto!! 😭

Ciao, puoi seguire i seguenti passaggi dati dall'assistenza Dreame ad un altro utente con il tuo stesso problema:
1. Controlla che non ci siano corpi estranei o polvere sui contatti di ricarica (nel manuale è indicata la loro posizione) del robot. Se è sporco di polvere, si collegherà ripetutamente. Puliscilo prima dell'uso.
2. Controlla che la scheggia metallica dei contatti di ricarica non sia incastrata.
3. Riavvia il robot, estrailo dalla base di ricarica e riprova a ricaricarlo. Controlla se senti il ​​comando vocale "Avvia ricarica".
4. Resetta il robot. Apri il coperchio superiore del robot, c'è un piccolo foro di reset sul lato vicino all'indicatore Wi-Fi, premilo per 3 secondi finché non senti il ​​comando vocale "Avvia per ripristinare le impostazioni di fabbrica". Quindi avvia il robot per verificare se funziona normalmente.

Salve, la preghiamo innanzitutto di verificare se il velcro sul supporto del panno per mop ha perso le sue proprietà adesive. In tal caso, può contattare il nostro team di assistenza post-vendita per acquistare dei ricambi oppure, se soddisfa i requisiti di garanzia, richiedere che le venga rispedito un paio di supporti per panni per mop. Se conferma che il supporto del panno per mop mantiene le sue proprietà adesive, potrebbe essere necessario sostituire il panno stesso. Essendo un articolo di consumo, si consiglia di sostituire i panni per mop ogni 1-3 mesi. Può provare innanzitutto a sostituire il panno per mop per vedere se questo risolve il problema.

Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza post-vendita per ricevere assistenza. I nostri recapiti sono i seguenti. Quando ci contatti, fornisci il numero di serie (S/N) del prodotto e la fattura per accelerare la risoluzione:

Numero verde del servizio clienti:

+39 800 939215

(dal lunedì al venerdì
9:00-21:00 CET
dal sabato alla domenica
9:00-18:00 CET)

E-mail:

aftersales@dreame.tech

Salve! Anch’io lo stesso problema non torna alla base oppure ripete inizio di ricarica! Adesso provvederò a levare il mocio speriamo bene