L40s pro ultra Mocio non installato

Buongiorno a tutti,
ho programmato il robottino con la funzione aspirazione e dopo lavaggio. Ha un mese di vita e dopo il terzo utilizzo mi inizia a dare sempre che non é stato possibile installare il mocio e quindi si ferma alla ricarica avendo finito di aspirare ma non mi lava. Cosa posso fare?

Ciao! Anche io ho avuto lo stesso problema. Questo può accadere se i moci vengono posizionati male o non vengono riconosciuti dal robot. Utilizzi i moci originali? Hai provato a contattare l’assistenza clienti?

Buongiorno, la preghiamo di verificare che l'area di montaggio del supporto del panno non sia sporca, poiché ciò potrebbe influire sul riconoscimento dell'installazione. In tal caso, la preghiamo di pulire accuratamente l'area interessata e di testare la macchina per verificare se il problema è stato risolto.

Se il problema persiste, la preghiamo di contattare il nostro team post-vendita per assistenza. Di seguito sono riportati i recapiti del nostro team post-vendita. La preghiamo di fornire il suo numero di serie e la fattura quando li contatta, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech