Deluso

Ho il robot Dreame L40s Pro Ultra da circa inizio dicembre, tutto bene all'inizio ma ora continua ad avere problemi.
Non riesce a tornare alla base, non sgancia o riaggancia più i moci da solo, per farlo partire con la pulizia devo fare 10 tentativi dalla app
È imbarazzante

Fai il reso

Salve, segui questi passaggi per risolvere il problema: Per problemi che impediscono al dispositivo di tornare alla base, controlla quanto segue:

1. Controlla che la spina del caricabatterie sia allentata e assicurati che la base di ricarica/base sia accesa.

2. Posiziona il robot a 1-2 metri di distanza dalla base di ricarica/base e premi brevemente il pulsante della base sul robot. Se il robot non riesce a tornare, contattaci per ulteriore assistenza.

3. Se il robot riesce a tornare alla base di ricarica/base, segui queste istruzioni:
La base di ricarica/base deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia di posizionare la base in un'area relativamente aperta, assicurandosi che non vi siano ostacoli entro 1,5 metri davanti alla base e 0,5 metri ai lati.

Tenere lontano da interferenze di segnale, come router e televisori.

Il retro non deve avere superfici riflettenti, come specchi o finestre.

4. Durante la pulizia, assicurarsi che il robot parta dalla base di ricarica/stazione base e verificare che il sensore laser LDS sulla parte superiore del robot ruoti normalmente.

5. Durante la pulizia, verificare che le ruote principali del robot non slittino, siano bloccate o inceppate. Verificare che la scheda di espansione della base non sia sporca o contenga corpi estranei. In tal caso, pulirla tempestivamente per evitare che la macchina si blocchi.

6. Se le cause sopra indicate sono state risolte, provare a riavviare il robot e ripetere l'operazione. Aprire il coperchio superiore del robot per iniziare la pulizia, tenere premuto il pulsante di reset per 3 secondi per resettare il robot, quindi spostare la base in un'area aperta e riprovare.

Si prega di notare che il reset della macchina cancellerà tutti i dati, comprese le mappe create. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

7. Se la base di ricarica/stazione base è stata spostata, posizionare il robot sulla base e iniziare la pulizia da lì.

Per quanto riguarda il problema del dispositivo che non smonta o installa automaticamente il mocio:

1. Assicurarsi che non vi siano oggetti estranei che ostruiscano il vassoio di pulizia.

2. Assicurarsi che il panno sia correttamente fissato al vassoio prima dell'uso. Se il panno diventa irregolare o non è fissato correttamente dopo più utilizzi, sostituirlo immediatamente con uno nuovo.

4. Nelle "Impostazioni di Pulizia" dell'APP, selezionare la modalità "Spazza e poi Lava" per verificare se il problema persiste. In caso contrario, provare a riavviare la macchina.

Se il problema persiste, contattare il nostro team di assistenza post-vendita. Di seguito sono riportati i loro recapiti. Per un'assistenza più rapida, si prega di fornire il numero di servizio (S/N) e la fattura quando si contatta il servizio clienti:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech