H15 PRO HEAT

Buongiorno,

vi contatto per richiedere assistenza urgente sulla mia lava pavimenti Dreame H15 Pro Heat, acquistata circa un mese fa.

Il problema riguarda il “braccio automatico” (tergipavimento/raccolta acqua) che entra in funzione quando si utilizza la macchina in retromarcia.

Funzionamento corretto:
- andando avanti il rullo gira, aspira e rilascia acqua;
- tornando indietro dovrebbe scendere automaticamente il braccio di raccolta, per convogliare l’acqua in eccesso verso il rullo così da farla aspirare.

Malfunzionamento:
- in retromarcia il braccio NON scende più in automatico e resta alzato;
- di conseguenza l’acqua in eccesso non viene raccolta e rimane sul pavimento.

Il prodotto è praticamente nuovo, quindi chiedo una gestione rapida in garanzia. Vi chiedo di indicarmi la procedura corretta (verifiche/reset, eventuale assistenza o sostituzione) e come procedere per risolvere nel più breve tempo possibile.

Resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno,La invitiamo gentilmente a verificare nell'app che le impostazioni relative al braccio meccanico siano attivate correttamente. Qualora le impostazioni siano giuste ma il braccio continuasse a non abbassarsi, potrebbe provare a rimuoverlo delicatamente per controllare se presenta segni di flessione o deformazione.

Nel caso in cui dovesse riscontrare una deformazione del componente, La preghiamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita, che sarà lieto di fornirLe la migliore soluzione possibile.
Di seguito sono riportati i recapiti del nostro team post-vendita. Si prega di fornire il numero di serie e la fattura quando si contatta il team, in modo che possano risolvere il problema più rapidamente:

Numero di assistenza:
+39 800 939215
(Lunedì-Venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-Domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Ho appena acquistato l h14 pro ha funzionato una volta adesso appena l accendo dopo qualche istante si spegne sembra che il rullo si sia bloccato ho rimosso pulito tutto ma niente