Malfunzionamento

Buongiorno, il mio Dreame LS10 ultra gen2 ha un malfunzionamento con i sensori, dopo 2 giorni non è stato in grado di mappare la casa e se mi accontento del poco che mappa non me la pulisce comunque, si continua a perdere o dice di essere in mezzo a ostacoli quando è in mezzo a una stanza da 30mq vuota.

(Tralasciando il fatto che nella confezione mancavano dei componenti e doveva già farmi pensare questa cosa)

Ciao, hai pulito tutti i sensori? Puoi provare anche a resettare il robottino.
Comunque se il problema persiste contatta l'assistenza.

Buongiorno,

Le consigliamo di verificare se nell’app compare una sovrapposizione o uno spostamento della mappa. In tal caso, suggeriamo di riavviare manualmente il robot e riprovare a eseguire la pulizia. Se il problema persiste, consigliamo di ricreare una nuova mappa.

Se in un’area libera viene segnalato un ostacolo, è possibile che il sensore paraurti (bumper) o il sensore laser siano bloccati da corpi estranei. Le consigliamo di pulire manualmente entrambi i sensori e verificare che possano rientrare correttamente. Dopodiché, riavvii il robot e provi a far partire nuovamente la pulizia.

Se il percorso di pulizia è ostruito da mobili che rendono il passaggio troppo stretto, oppure se sono state impostate zone vietate o muri virtuali che limitano lo spazio, si consiglia di spostare i mobili o regolare la posizione delle zone vietate/muri virtuali per lasciare più spazio al passaggio del robot.

Se il problema non si risolve, è possibile che ci sia un guasto al sensore LDS del dispositivo. In tal caso, la invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio post-vendita per ricevere ulteriore assistenza.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
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