Problema con kit water hookup

Salve, abbiamo comprato l'X50 ultea complete, fatto implementare impianto carico e scarico in bagno, con l'intenzione di acquistare il kit water hookup raw 7.
Dopo l'acquisto del kit, e l'installazione,  il robot non riconosce il kit.
Richiesta assistenza, é stato difficile far capire cosa stesse accadendo e non ci hanno fatto sapere se é realmente compatibile modello robot con kit.
Alla fine é stato sostituito, ma il problema persiste e non riconosce il kit, per cui dopo la fatica di installare per 2 volte il kit, abbiamo ancora il robot non "autonomo".
Navigando in rete consigliavano un reset di fabbrica, fatto, ma senza risultato.
Qualcuno suggerisce di mettere degli spessori tra kit e base, ma mi rifiuto, con quello che abbiamo pagato, di fare un accrocchio.
Avete suggerimenti?