Estensione del mocio che manda in tilt di robot

Buongiorno. Abbiamo appena acquistato L40 ULTRA AE e purtroppo abbiamo riscontrato che la funzione di estensione del mocio manda in tilt il robot. I moci, infatti, non rientrano correttamente e questo fa si che il robot non riesca piu ad inserirsi nella base (entra ed esce ripetutamente, la pulizia del mocio non viene effettuata e l'acqua della vaschetta non viene assorbita). Abbiamo fatto un reso dopo 2 giorni dell'acquisto, e abbiamo ricevuto un nuovo robot ma anche il secondo presenta lo stesso problema. Abbiamo contattato l'assistenza telefonica che non è riuscita ad aiutarci...Come possiamo risolvere il problema?

Ciao io l'ho preso ieri, al primo utilizzo funzionava, aggiornato il firmware ha smesso. Ho spento il robot e l'ho resettato e ora funziona..speriamo a lungo 😂

Si si funziona anche il mocio estensibile

Buongiorno, ha attivato la funzione di estensione del panno? Il problema è stato risolto? Se il problema persiste, la preghiamo di informarmi, io provvederò ad assisterla ulteriormente.