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Se il problema dovesse persistere, Le consigliamo di inviare il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura al nostro servizio post‑vendita, così da poterLe fornire un supporto più mirato. Restiamo a Sua disposizione e La ringraziamo per la collaborazione e la comprensione.
1-5-2026 11:36
Odore di muffa / cattivo odore dopo l’uso Consigliamo di eseguire periodicamente una pulizia approfondita: Utilizzi acqua tiepida + detergente ufficiale (non usare acidi forti, alcali o prodotti con candeggina). Immerga il serbatoio dell’acqua sporca e il filtro per 10–15 minuti. Spazzoli le incrostazioni e i residui all’interno, quindi risciacqui accuratamente. Lasci tutti i componenti asciugare completamente in ambiente ventilato o al sole prima di rimontarli.
1-5-2026 11:35
È possibile che l’App non sia configurata correttamente: chiuda completamente l’App e riapra, quindi riprovi. Se la connessione tramite QR code non va a buon fine, nell’App tocchi: “Add device” → “Add” → “H‑series” → “H15 Pro Heat” e provi ad aggiungere manualmente il dispositivo per la configurazione della rete.
1-5-2026 11:35
Verifichi che la password del Wi‑Fi sia inserita correttamente (faccia attenzione a maiuscole, minuscole e caratteri speciali). Il dispositivo non supporta il Wi‑Fi a 5 GHz: si assicuri che la rete sia 2,4 GHz. Se il router non trasmette il 2,4 GHz, provi temporaneamente a connettersi tramite hotspot del telefono per effettuare un test. Se il segnale Wi‑Fi è debole, avvicini il dispositivo al router e riprovi la configurazione.
1-5-2026 11:35
Salve, ci dispiace per il disagio causato. Problemi di connessione alla rete / cambio lingua La invitiamo a seguire questi passaggi nell’ordine indicato:
1-5-2026 11:35
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La ringraziamo nuovamente per il Suo apprezzamento e il Suo feedback. Per qualsiasi altra domanda o necessità di supporto, restiamo sempre a Sua disposizione. Grazie per il Suo supporto e la Sua comprensione.
1-5-2026 11:20
Per ridurre o evitare questo problema, Le consigliamo di provare le seguenti soluzioni: Impostare una parete virtuale o un’area vietata nell’App per impedire al robot di avvicinarsi a quella finestra; In caso di finestre a tutta altezza, valutare di coprire la parte inferiore della finestra per circa 15–26 cm (ad esempio con una pellicola opaca o un oggetto non trasparente), così da migliorare il riconoscimento da parte del robot.
1-5-2026 11:20
Finestre in vetro trasparente o altamente riflettente (come porte o finestre a tutta altezza) possono causare interferenze nel riconoscimento e nella misurazione delle distanze da parte del dispositivo, portando a valutazioni imprecise.
1-5-2026 11:20
Salve, grazie per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che nel complesso è molto soddisfatto dell’utilizzo del Aqua10 Ultra Roller Complete. Per quanto riguarda il comportamento del robot che urta ripetutamente la stessa finestra nello stesso punto, può fare riferimento alle seguenti informazioni:
1-5-2026 11:20
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