La partita dell'assistenza tecnica inizia ora ⚽️
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Buongiorno, normalmente, quando il robot è in carica, la spia bianca lampeggia; una volta completata la ricarica, la spia bianca rimane accesa in modo fisso. Se ha verificato che la spia non lampeggia normalmente, le consigliamo di effettuare i seguenti controlli: 1. Verifichi che la base di ricarica/stazione base sia correttamente collegata all'alimentazione elettrica e che entrambe le estremità del cavo di alimentazione siano inserite correttamente. 2. Pulisca i contatti di ricarica sia della base di ricarica sia del robot, per assicurarsi che il contatto durante la ricarica sia corretto.
14-8-2026 02:57
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4. Può provare a ripristinare il robot e verificare se il problema viene risolto. (Nota: il ripristino del robot comporterà anche la cancellazione della mappa e di altre impostazioni. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.)
14-8-2026 03:00
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Traduci3. Se sono presenti oggetti estranei: durante la pulizia, la spazzola laterale e la spazzola principale potrebbero impigliarsi in cavi di alimentazione, cavi di ricarica o altri oggetti presenti in casa. Rimuova la spazzola laterale e pulisca gli eventuali detriti o oggetti impigliati. Dopo la pulizia, provi a far riprendere al robot la pulizia nell'area interessata. Inoltre, prima della pulizia, le consigliamo di riordinare i cavi presenti sul pavimento per evitare che si impiglino.
14-8-2026 03:00
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TraduciBuongiorno, può verificare i seguenti aspetti: 1. Controlli se la spazzola laterale è deformata o se è presente qualche oggetto estraneo impigliato. Assicuri inoltre che la spazzola laterale sia installata correttamente. 2. Se la spazzola laterale risulta deformata dopo il controllo, le consigliamo di sostituirla con una nuova.
14-8-2026 02:59
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Buongiorno, potrebbe indicarci il modello del suo robot? Può provare ad aumentare il livello di umidità del panno nelle impostazioni di pulizia personalizzata e a ridurre adeguatamente l'area di lavaggio del panno. Se il robot continua a pulire a secco, può provare a utilizzare con cautela una graffetta o un ago sottile per sbloccare l'uscita dell'acqua del robot.(Non applicabile ai modelli Aqua.) 
14-8-2026 03:07
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UN627467
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Quando ci contatta, la preghiamo di allegare il numero di serie (SN) del dispositivo e la fattura d'acquisto, indicando anche i risultati delle verifiche già effettuate, in modo che il team possa aiutarla più rapidamente. E-mail: aftersales@dreame.tech
17-8-2026 02:52
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TraduciSalve, qual è il modello del suo robot? Se il problema persiste anche dopo aver seguito le procedure di risoluzione dei problemi sopra indicate, potrebbe trattarsi di un guasto hardware. In tal caso, la invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita per ricevere ulteriore supporto.
17-8-2026 02:52
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CleanSissi
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Buongiorno, questi problemi sono comparsi solo dopo l'aggiornamento del firmware? Se sì, la invitiamo a fornirci tramite messaggio privato il numero di serie (SN) del robot e la versione del firmware installata. Grazie per la collaborazione.
20-8-2026 04:03
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se il robot ha subito un'infiltrazione di detergente a causa di una perdita dal serbatoio, è possibile che si sia verificato un guasto hardware interno. In questo caso, le consigliamo di contattare al più presto il nostro servizio di assistenza post-vendita per ricevere ulteriore supporto e una soluzione adeguata.
Al momento del contatto, la preghiamo di allegare il numero di serie (SN) del robot, la fattura d'acquisto e una descrizione del problema riscontrato, in modo da consentire una gestione più rapida del caso.
E-mail: aftersales@dreame.tech