Raccolta di suggerimenti per il miglioramento dell'esperienza di servizio client
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AP231775
270 Piano
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Suggerimenti per l’uso: Al termine della pulizia, è possibile asciugare delicatamente il vassoio di lavaggio con un panno asciutto per mantenerlo pulito e asciutto; Rimuovere e pulire regolarmente il vassoio di lavaggio, per ridurre l’accumulo di calcare o residui; Verificare che il serbatoio dell’acqua sporca e il vassoio di lavaggio siano correttamente installati e che lo scarico non sia ostruito da detriti.
15-4-2026 08:25
 IT
TraduciIn generale, purché si verifichino le seguenti condizioni: la quantità di acqua residua sia minima e non vi siano perdite continue; l’acqua sporca venga regolarmente raccolta nel serbatoio dell’acqua sporca; la base non segnali errori e le funzioni di lavaggio e asciugatura dei mop funzionino correttamente; la situazione rientra nel normale funzionamento del dispositivo e non influisce sulle prestazioni né sull’efficacia della pulizia.
15-4-2026 08:25
IT
TraduciDurante il lavaggio dei mop e il processo di autopulizia, la base convoglia l’acqua sporca in un’area dedicata per il recupero; tuttavia, a causa della struttura interna, del riflusso per gravità e dell’adesione dell’acqua alle superfici, è possibile che nel vassoio di lavaggio o nella parte inferiore della base rimangano leggere tracce d’acqua, senza che la base risulti completamente asciutta.
15-4-2026 08:25
IT
TraduciGentile cliente, grazie per aver contattato Dreame. In merito alla situazione da lei segnalata, ovvero che la base non aspira completamente tutta l’acqua al termine della pulizia, desideriamo informarla che, entro certi limiti, questo comportamento è da considerarsi normale.
15-4-2026 08:24
IT
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HA401133
272 Piano
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Se la spazzola laterale è integra e installata correttamente, ma non ruota comunque, potrebbe trattarsi di un malfunzionamento del motore della spazzola laterale. Si consiglia di contattare l'assistenza clienti. I recapiti sono riportati di seguito. Quando li contattate, vi preghiamo di allegare il numero di serie, la fattura e, se possibile, una foto del problema, e di comunicare loro i risultati delle procedure di risoluzione dei problemi in modo che possano risolvere il problema più rapidamente: Numero di assistenza: +39 800 939215 (Lunedì-venerdì 9:00-21:00 CET Sabato-domenica 9:00-18:00 CET)
21-4-2026 03:21
IT
TraduciSalve, In merito al problema della spazzola laterale che non ruota, si prega di verificare quanto segue: 1. Controllare se la spazzola laterale è deformata o impigliata in oggetti estranei. 2. Se la spazzola laterale risulta deformata, sostituirla con una nuova. 3. In presenza di oggetti estranei: durante la pulizia, la spazzola laterale e la spazzola rotante potrebbero impigliarsi in cavi di alimentazione, cavi di ricarica, ecc. Rimuovere la spazzola laterale e gli eventuali oggetti estranei. Dopo la pulizia, provare a posizionare il robot vicino all'area da pulire per continuare la pulizia.
21-4-2026 03:20
IT
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Nebula
273 Piano
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Salve, Questa soluzione detergente è pensata principalmente per la pulizia dei mop; se desidera utilizzarla per lavare i pavimenti, è sufficiente aggiungerne una piccola quantità al serbatoio dell'acqua. La quantità di soluzione detergente utilizzata per la funzione di autopulizia del robot è molto ridotta, pertanto la fragranza potrebbe non essere molto percepibile.
22-4-2026 03:57
IT
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Casyx78
274 Piano
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4. Riposizionare il serbatoio dell'acqua usata nella stazione base e premerlo delicatamente per assicurarsi che sia installato correttamente. 5. Asciugare l'acqua residua nella base con un panno asciutto, reinstallare il contenitore di pulizia e verificare se l'errore persiste.
22-4-2026 09:56
IT
Traduci2. Rimuovere il serbatoio dell'acqua di scarico e verificare se la guarnizione del serbatoio dell'acqua usata è allentata o sporca. In tal caso, riposizionarla manualmente immediatamente e pulirla con un panno pulito (vedere l'immagine allegata). 3. Dopo aver svuotato il serbatoio dell'acqua di scarico, serrare le clip di fissaggio del serbatoio dell'acqua usata, assicurandosi che siano ben fissate.
22-4-2026 09:56
IT
TraduciGentile cliente, In merito al problema segnalato dal robot relativo a un livello anomalo dell'acqua nel contenitore di pulizia, le suggeriamo di seguire i seguenti passaggi: 1. Rimuovere il contenitore di pulizia e verificare se lo scarico è ostruito; in tal caso, pulirlo accuratamente (vedere l'immagine allegata). Pulire anche il sensore di troppo pieno del contenitore di pulizia (vedere l'immagine allegata). 
22-4-2026 09:55
IT
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WI620064
275 Piano
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Ciao, puoi aprire le Impostazioni, trovare "Assistente vocale" e in fondo alla pagina vedrai "Trascina per regolare il volume della voce". 
22-4-2026 03:29
IT
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NL144349
276 Piano
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Gentile cliente, Questi sono i recapiti del nostro servizio clienti post-vendita. Quando li contattate, vi preghiamo di includere il numero di serie e la fattura, e di descrivere il problema in modo che possano risolverlo più rapidamente: Numero di telefono del servizio clienti: +39 800 939215 (Lunedì-venerdì 9:00-21:00 CET Sabato-domenica 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
22-4-2026 07:06
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Riccardo Baccarani
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JN396867
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Per quanto riguarda la pulizia su più mappe, si prega di notare quanto segue: 1. È necessario spostare il robot al piano desiderato senza la base, quindi avviare la pulizia tramite l'app o il pulsante del robot. 2. Durante il lavaggio, è possibile spostare manualmente il robot alla base per attivare la funzione di lavaggio del panno. 3. Al termine di tutte le attività di pulizia, il robot tornerà al punto di partenza. È possibile spostarlo manualmente alla base per ricaricarlo.
23-4-2026 02:57
IT
TraduciGentile Cliente, Ecco i passaggi per la pulizia su più piani. Nell'editor delle mappe, fai clic su "Mappa multipiano" per creare più mappe (come mostrato nell'immagine). Per quanto riguarda il passaggio tra le mappe (come mostrato nell'immagine): Cambio manuale: prima di iniziare un'attività di pulizia, è necessario passare manualmente alla mappa in cui si trova il robot. Riconoscimento intelligente: all'avvio di un'attività di pulizia, il robot riconoscerà in modo intelligente la mappa corrente e passerà automaticamente ad essa.
23-4-2026 02:57
IT
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FG717434
279 Piano
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Buongiorno, la ringraziamo per il suo apprezzamento. Al momento, il robot aspirapolvere non supporta la rimozione manuale di singole parti della mappa; è invece possibile nascondere alcune aree oppure impostarle come zone vietate. Terremo in grande considerazione il suo suggerimento e lo inoltreremo al nostro team tecnico come riferimento per future ottimizzazioni e aggiornamenti del prodotto.
27-4-2026 09:17
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Grazie per la comprensione e per il suo supporto.
Le auguriamo una piacevole esperienza d’uso con il suo dispositivo Dreame!