Raccolta di suggerimenti per il miglioramento dell'esperienza di servizio client
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BG489455
210 Piano
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Buongiorno, le consigliamo di utilizzare esclusivamente il detergente originale Dreame, poiché la composizione e le proporzioni dei detergenti di altri marchi non sono note e potrebbero comportare il rischio di danneggiare il dispositivo.
28-2-2026 05:15
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HC611501
211 Piano
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Per poterle fornire ulteriore assistenza, la invitiamo a inviarci un video con il risultato della sua verifica e a trasmetterlo al nostro servizio post‑vendita.
28-2-2026 05:24
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TraduciSe ha già confermato che l’impostazione è attiva ma il braccio robotico non scende comunque, potrebbe esserci un problema al modulo del braccio robotico o all’interruttore microscopico interno. La preghiamo di verificare prima se la copertura del braccio robotico presenta problemi. Metodo di ispezione: apra la copertura del braccio robotico seguendo l’immagine allegata e provi ad azionare manualmente l’interruttore del braccio.
28-2-2026 05:23
IT
TraduciBuongiorno, per il problema del braccio robotico che non funziona, può provare i seguenti passaggi di verifica: In modalità Turbo il braccio robotico viene disattivato automaticamente. È necessario attivare tutte le funzioni di discesa del braccio robotico nell’app. Per attivarlo: [Impostazioni del dispositivo] → [Impostazioni del braccio robotico], quindi aggiungere la Modalità Turbo. 
28-2-2026 05:23
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AY721937
212 Piano
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Altezza dello spazio sotto il letto: 12,5 cm Foto dell’ambiente reale sotto il letto Numero SN riportato sull’etichetta inferiore del robot e screenshot della mappa Numero di servizio: +39 800 939215 (Lunedì-venerdì 9:00-21:00 CET Sabato-domenica 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
28-2-2026 05:30
IT
TraduciEventuali rientranze o irregolarità sotto il letto possono inoltre influire sull’ingresso del robot. La invitiamo anche a pulire regolarmente il sensore LDS per garantirne il corretto funzionamento. Se l’altezza sotto il letto è sufficiente ma il robot continua a non entrarci, per una valutazione più approfondita la preghiamo di inviare al nostro team di assistenza post‑vendita le seguenti informazioni:
28-2-2026 05:30
IT
TraduciBuongiorno, poiché il sensore LDS del robot ha una certa inclinazione, alcuni oggetti con un’altezza molto simile a quella del robot possono essere erroneamente riconosciuti come ostacoli. Questo può causare la mancata entrata sotto il letto. Consigliamo che lo spazio sotto il letto sia almeno 5 mm più alto rispetto all’altezza del robot.
28-2-2026 05:29
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MT687419 Gio
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Buongiorno, può contattare il nostro team di assistenza post‑vendita per ordinare il filtro. Nel frattempo solleciteremo anche il team responsabile affinché reintegri al più presto le scorte dei ricambi sul sito ufficiale.
28-2-2026 05:32
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AZ415827
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Speriamo che questi suggerimenti possano esserLe utili.
1-3-2026 10:27
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TraduciBuongiorno, per quanto riguarda il problema del robot che urta i mobili, Le consigliamo di verificare nelle “Impostazioni di pulizia del pavimento” se la funzione “Modalità anti‑collisione” è attivata. In caso contrario, La invitiamo ad abilitarla e a pulire regolarmente la fotocamera e il sensore LDS del robot, per evitare che polvere o impronte digitali compromettono il riconoscimento degli ostacoli. Per quanto riguarda il rumore elevato quando il robot si ferma e riparte, può regolare il volume nelle impostazioni dell’“Assistente vocale”, diminuendo il volume di accensione e spegnimento. Speriamo che questi suggerimenti poss
1-3-2026 10:26
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NA038717
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MB464472
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Marco
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