[ServiceWeek] La partita dell'assistenza tecnica inizia ora ⚽️ |
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Buongiorno, può utilizzare uno stuzzicadenti o un ago per pulire l’uscita dell’acqua del robot (come mostrato nell’immagine) e verificare se il flusso d’acqua migliora. 
29-6-2026 03:40
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4. Nella parte inferiore posteriore dell'apparecchio è presente una lama tergipavimento. Quando l'apparecchio viene spinto in avanti, la lama raccoglie l'acqua dal pavimento. Quando invece viene tirato all'indietro, l'acqua può fuoriuscire e la lama non riesce a raccoglierla efficacemente. Pertanto, si consiglia di terminare la pulizia con un movimento in avanti anziché all'indietro. Durante l'utilizzo, proceda lentamente per consentire il massimo recupero dell'acqua sporca. Se sul pavimento rimane troppa acqua, provi a utilizzare la modalità di aspirazione dell'acqua.
30-6-2026 02:24
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Traduci3. Utilizzi la spazzola di pulizia per pulire l'ingresso principale di aspirazione e i condotti. Controlli inoltre che i tubi non siano danneggiati o presentino crepe.
30-6-2026 02:24
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TraduciSalve, Per quanto riguarda il problema del rullo eccessivamente bagnato, le consigliamo di verificare i seguenti punti: 1. Controlli se il rullo e il filtro sono sporchi, troppo umidi o installati in modo non corretto. Pulisca il rullo e lo reinstalli correttamente. Si consiglia inoltre di lasciare asciugare completamente il rullo e il filtro dopo ogni utilizzo. 2. Verifichi se il rullo è stato utilizzato per un lungo periodo. Con l'usura, il diametro del rullo può ridursi e la sua capacità di assorbimento dell'acqua può diminuire. Si consiglia di sostituire il rullo ogni 3-6 mesi.
30-6-2026 02:24
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Di seguito trovi i contatti dell'assistenza. Quando li contatti, ti chiediamo di allegare il numero di serie (SN), la fattura d'acquisto e di descrivere la tua richiesta, così da permettere loro di aiutarti più rapidamente. E-mail: aftersales@dreame.tech
1-7-2026 02:52
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TraduciSalve, se hai già provato a rimuovere il tubo all'interno del serbatoio dell'acqua pulita ma risulta difficile da estrarre, ti consigliamo di contattare il servizio di assistenza post-vendita per verificare se è disponibile in magazzino un serbatoio dell'acqua pulita di ricambio per il tuo modello di robot. Successivamente potrai valutare l'acquisto di un nuovo serbatoio. Ti sconsigliamo di forzare la rimozione del tubo per evitare di danneggiare il serbatoio dell'acqua pulita.
1-7-2026 02:52
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Salve,puoi aprire le impostazioni del robot e accedere alla sezione "Assistente vocale". Da lì potrai cambiare la lingua dei messaggi vocali del robot e selezionare l'italiano(come mostrato nell'immagine). 
1-7-2026 03:01
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Salve, se si tratta delle prime fasi di utilizzo, soprattutto perché il robot pulisce anche aree che normalmente non vengono raggiunte durante la pulizia manuale quotidiana, è possibile che sia presente una maggiore quantità di polvere fine. Le consigliamo di utilizzare la modalità "aspirazione prima, lavaggio dopo", ridurre il livello di umidità dei panni e impostare il lavaggio dei panni dopo la pulizia di aree più piccole. Dopo alcuni cicli di utilizzo, il risultato sarà generalmente migliore. Inoltre, quando i panni risultano usurati, si raccomanda di sostituirli tempestivamente.
2-7-2026 02:17
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Beatrice
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Salve, se la spazzola laterale è pulita, integra e non presenta deformazioni, ma continua comunque a non ruotare, è possibile che vi sia un problema al motore della spazzola laterale. Tuttavia, poiché in passato il robot è riuscito a riprendere a funzionare normalmente da solo, come ha giustamente osservato anche lei, le consigliamo di monitorare la situazione per circa una settimana. Se il problema dovesse persistere o ripresentarsi con frequenza, le consigliamo di richiedere senza esitazione un intervento di assistenza e la riparazione del robot.
2-7-2026 02:31
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Buongiorno, Se sulla mappa è presente un tappeto che in realtà non esiste, può eliminarlo manualmente. Può fare riferimento alla GIF seguente: si tratta di una GIF condivisa da un utente del forum che mostra la procedura da seguire. 
8-7-2026 03:18
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Gramigna
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Buongiorno, Questo modello di robot aspirapolvere non è dotato di un serbatoio dedicato per il detergente. Se desidera utilizzare un detergente durante il lavaggio dei pavimenti, può aggiungere una piccola quantità di detergente ufficiale Dreame (circa un tappo, pari a circa 28 ml) nel serbatoio dell'acqua pulita già riempito, quindi agitare delicatamente il serbatoio per miscelarlo in modo uniforme prima dell'uso. Si raccomanda di non aggiungere una quantità
8-7-2026 03:26
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Gentile cliente, La invitiamo a verificare i seguenti aspetti: 1. Controlli se nel contenitore della polvere è presente una quantità eccessiva di sporco e, in tal caso, provveda a svuotarlo e pulirlo accuratamente. 2. Verifichi se il filtro è ostruito dall'accumulo di polvere e lo pulisca accuratamente. Dopo il lavaggio, prima di riutilizzarlo, si assicuri che il filtro sia completamente asciutto. In alternativa, può anche provare a sostituire il filtro con uno nuovo per verificare se il problema si risolve.
13-7-2026 08:56
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il consumo del detergente da parte del robot è molto basso: per ogni ciclo di lavaggio viene utilizzato circa 1,33 ml di detergente per la pulizia del pavimento e la deodorazione.
Dopo che la base ha lavato i mop, può rimuovere il serbatoio dell’acqua sporca e agitarlo energicamente. Se all’interno del serbatoio è presente della schiuma, significa che il detergente viene utilizzato correttamente.