Raccolta di suggerimenti per il miglioramento dell'esperienza di servizio client |
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Se le istruzioni sopra non risolvono il tuo problema, ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita per ulteriore supporto.
24-1-2026 05:29
Se la spazzola a rullo non è installata o non è installata correttamente, l'umidità non può essere assorbita. Rimuovi la spazzola a rullo, quindi reinstallala correttamente e riprova.
Se il coperchio della spazzola a rullo non è installato o non è installato correttamente, la potenza di aspirazione può diminuire. Reinstalla correttamente il coperchio della spazzola a rullo e riprova.
24-1-2026 05:29
Buongiorno,
Per quanto riguarda il tuo problema: Verifica se il serbatoio dell'acqua è installato correttamente e reinstallalo correttamente. Rimuovi il serbatoio dell'acqua, riempilo completamente e, dopo che l'esterno è asciutto, controlla se ci sono perdite. Se il filtro è installato in modo errato o è bloccato, l'umidità non può essere assorbita. Pulisci e reinstalla il filtro, quindi riprova.
24-1-2026 05:29
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Verifica se ci sono ostruzioni da calcare:
Se nel test del passo 2 non esce acqua, utilizza un filo di ferro, uno stuzzicadenti o altri oggetti per stuzzicare l'uscita dell'acqua sul fondo del robot, quindi ripeti l'operazione sopra. Dopo aver provato questi passaggi, verifica se la funzione di lavaggio è tornata alla normalità.
24-1-2026 06:38
Buongiorno,
Controllare se il serbatoio dell'acqua è installato correttamente: Assicurati che ci sia un magnete negli angoli del serbatoio dell'acqua e verifica il suo magnetismo con un oggetto di metallo. Quindi, reinstalla il serbatoio dell'acqua, inserendolo fino a sentire un "clic". Controlla se ci sono gocce d'acqua: Rimuovi il panno della mocio, lasciando solo il supporto del panno installato. Nell'app, seleziona la modalità lavaggio e avvia il lavaggio, controllando se ci sono gocce d'acqua sul pavimento durante il processo.
24-1-2026 06:38
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Ciao, vai su "Personalizza" (in basso a sinistra, se trovi invece "Cleangenius", selezionalo e poi passa a "Personalizza"), scegli una qualunque azione che comprenda il lavaggio, vai su "Frequenza di lavaggio" e ti consiglio "per Stanza" o puoi provare le altre opzioni.
24-1-2026 19:44
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Buongiorno,
ci scusiamo per l'inconveniente. Si prega di controllare se la spazzola rotante è installata correttamente. Si consiglia di rimuovere la spazzola rotante e reinstallarla per vedere se gira correttamente. Rimuovere la spazzola a rullo, pulirla e verificare se il problema persiste. Se il problema persiste, contattare tempestivamente il venditore o il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. Numero di servizio: +39 800 939215 (Lunedì-venerdì 9:00-21:00 CET Sabato-domenica 9:00-18:00 CET) E-mail: aftersales@dreame.tech
25-1-2026 09:07
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