La pulizia finisce qui. O forse no?
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PJ737949
91 Piano
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Angela Robot
92 Piano
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Salve, il robot non è particolarmente adatto alla pulizia di tappeti a pelo lungo o molto spessi. Per tappeti con uno spessore vicino ai 2 cm, è possibile che vengano riconosciuti dal sensore laser come ostacoli. Inoltre, durante la pulizia su tappeti, la struttura della spazzola principale e l’altezza limitata di sollevamento del mocio possono causare una diversa resistenza, influenzando il comportamento e il percorso del robot. Se non si tratta di un tappeto spesso o di colore molto scuro, può provare ad aggiungere manualmente l’area tappeto nella mappa e verificare se il robot riesce a pulirlo correttamente.
24-6-2026 09:16
 IT
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IU222750
93 Piano
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Salve, qual è il modello del suo robot? Ha già selezionato la modalità di lavaggio (mop) nelle impostazioni personalizzate, ma il robot continua comunque a non lavare?
24-6-2026 09:19
IT
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Silvia
94 Piano
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3. Pulisca i contatti di ricarica della base e del robot per garantire un buon contatto durante la ricarica. Se il problema persiste, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. La preghiamo di fornire il numero di serie (SN), la fattura e i risultati dei controlli effettuati, così da consentirci di aiutarla più rapidamente. E-mail: aftersales@dreame.tech
24-6-2026 09:22
IT
TraduciSalve, in merito al problema della mancata ricarica del robot, le consigliamo di verificare i seguenti punti: 1. Controlli che la base di ricarica/stazione sia correttamente collegata all’alimentazione e che entrambe le estremità del cavo siano inserite correttamente. 2. Durante la ricarica, l’indicatore luminoso lampeggia in bianco; una volta completamente carico, rimane fisso bianco. Dopo la ricarica completa, provi a riavviare il robot e verifichi se funziona correttamente.
24-6-2026 09:22
IT
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megamostro
95 Piano
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BT922838
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CH165885
98 Piano
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7. È importante pulire regolarmente il sensore laser lineare e la lente: se sporchi, il robot potrebbe interpretare erroneamente eventuali ostacoli davanti a sé, causando zone non pulite.
24-6-2026 09:30
IT
Traduci4. Se all’ingresso dell’area sono presenti tappeti a pelo lungo o cavi, il robot potrebbe evitarli come ostacoli. Si consiglia di liberare il pavimento prima della pulizia. 5. Se la soglia della porta è troppo alta, il robot può superare solo dislivelli di circa 2,0 cm; oltre questa altezza non riuscirà a passare. 6. In presenza di ostacoli, il robot pulirà attorno ad essi: è normale che nelle immediate vicinanze possano rimanere piccole aree non pulite.
24-6-2026 09:30
IT
TraduciSalve, per quanto riguarda il problema delle aree non pulite dal robot, le consigliamo di verificare i seguenti punti: 1. Il robot non può entrare in spazi troppo stretti: lo spazio deve essere almeno 2 cm più largo del robot su entrambi i lati. 2. In modalità lavaggio, la presenza di tappeti all’ingresso può impedire al robot di entrare nella stanza per pulire. Le consigliamo di rimuovere temporaneamente il tappeto e riprovare. 3. Se la mappa presenta sovrapposizioni, è possibile che la localizzazione del robot sia anomala e causi zone non pulite. In questo caso, si consiglia di ricreare o ripristinare la mappa.
24-6-2026 09:30
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Maria
99 Piano
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Nota: Prima del lavaggio, pulisca il mocio tramite l’app oppure lo inumidisca manualmente. Se durante la pulizia il robot viene riportato alla base e poi rimesso sul piano di destinazione entro 15 minuti, riprenderà il lavoro.
24-6-2026 09:33
IT
TraduciPer quanto riguarda la pulizia su più piani, può inoltre fare riferimento alle seguenti indicazioni: 1. Sposti il robot al piano desiderato privo di base e avvii la pulizia tramite l’app o tramite il pulsante sul robot. 2. Durante il lavaggio, è possibile riportare manualmente il robot alla base per attivare la funzione di lavaggio del mocio. 3. Una volta completate tutte le operazioni di pulizia, il robot tornerà al punto iniziale. Potrà quindi riportarlo manualmente alla base per la ricarica.
24-6-2026 09:33
IT
TraduciSalve, se si attiva la funzione di lavaggio automatico del mocio su un piano in cui non è presente la base, il robot potrebbe interpretare erroneamente di trovarsi su un piano con base. Pertanto, per i piani senza base, se si esegue un’operazione di lavaggio, si consiglia di disattivare la funzione di lavaggio automatico nell’app; al termine della pulizia, il robot tornerà al punto di partenza.
24-6-2026 09:33
IT
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per quanto riguarda il problema della mancata visualizzazione del percorso di pulizia durante il lavaggio, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Uno screenshot in cui si vede che durante il lavaggio non viene mostrato il percorso di pulizia
- Il numero di serie (SN) del dispositivo
Sulla base di queste informazioni, effettueremo un’analisi dettagliata e le forniremo al più presto una soluzione adeguata.Grazie per il supporto e la pazienza.