Esperienza con assistenza Dreame

Buongiorno,
oggi anche io vorrei dare il mio feedback sull'assistenza ricevuta da Dreame.
Dopo diversi mesi di utilizzo del mio L50s Pro Ultra mi sono resa conto che non aveva MAI erogato il detersivo (NB casa risultava comunque ben pulita, erano i moci che si annerivano in fretta, tant'è che me ne sono accorta solo perché la vaschetta era ancora piena nonostante l'uso intensivo).
Ho scritto all'assistenza l'11 settembre chiedendo il ricambio della vaschetta del detergente, mi è arrivata a casa il 25 settembre. La nuova vaschetta funziona e sono soddisfatta dell'assistenza.

Ci sono solo due "pecche" che secondo me andrebbero migliorate (anche se l'esperienza nel complesso risulta positiva):
1. Spesso l'assistenza risponde con messaggi preconfezionati dando prova di non aver letto il messaggio, chiedendoti di fare test che hai già scritto di aver eseguito.
2. Non mi è stato rilasciato nessun numero di tracciamento per il pacco spedito. Mi è arrivato letteralmente "a sorpresa" (fortunatamente ero in casa). Non ci sono stati problemi, ma se non fossi stata in casa il pacco sarebbe stato mandato in deposito o alle poste e io non lo avrei mai saputo: decisamente da migliorare questo aspetto!

Comunque continuo a chiedermi perché alcuni utenti si lamentano tanto dell'assistenza ricevuta (magari sono solo stata fortunata... 🤔 )

Sì, probabile, dipende molto da dove sei e dove spediscono il prodotto per l'assistenza. E poi, cosa che non li riguarda, c'è il trasporto che non va ignorato; già che arrivi integro a loro e torni a casa riparato e intero vuoldire tanta fortuna. Pensare che avolte anche da nuovo arriva a casa gia rovinato per colpa del trasporto 😅😅😅.

Ottima assistenza 👩‍🔧

Ottima assistenza

Ottima assistenza 💪

Ottimo assistenza

Perfetto. Mi sento rincuorata!

Buongiorno,

La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza e per le parole positive nei confronti del nostro servizio di assistenza.

Siamo lieti di sapere che il problema relativo all'erogazione del detergente del suo L50s Pro Ultra sia stato risolto e che il nuovo serbatoio ricevuto funzioni correttamente. La sua soddisfazione è molto importante per noi.

Desideriamo inoltre ringraziarla per i suggerimenti che ci ha fornito. Le sue osservazioni riguardo alle risposte talvolta troppo standardizzate e alla mancanza di informazioni sul tracciamento della spedizione sono estremamente preziose. Abbiamo già preso nota del suo feedback e lo trasmetteremo ai team competenti affinché possano valutarlo attentamente e individuare possibili miglioramenti ai nostri processi e ai nostri servizi.

Lavoriamo costantemente per offrire un'esperienza sempre migliore ai nostri utenti e contributi come il suo ci aiutano a capire dove possiamo ancora migliorare.

Grazie ancora per la fiducia accordata a Dreame e per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con la community.

Ciao Gilda, anch'io ho dovuto contattare l'assistenza per un problema al mio R20, però ho fatto la richiesta chiedendo supporto dall'applicazione, dove si è aperta una chat, quindi ho parlato con un operatore. Descritto il problema ho ricevuto la mail per condividere il video del problema, ma, oltre alla risposta automatica c'era anche lì la risposta di un operatore.
Stamattina ho infine ricevuto la mail con il numero di tracciamento della spedizione.

critiche utili per l'assistenza...