[ServiceWeek] La partita dell'assistenza tecnica inizia ora ⚽️ |
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Sono il responsabile del servizio clienti per l'Italia. La sua esperienza negativa con il nostro servizio post-vendita mi ha davvero preoccupato. Ci scusiamo sinceramente per quanto accaduto.Le invierò un messaggio privato con maggiori dettagli per approfondire la questione.Le assicuro che la seguirò personalmente fino a quando non potrà tornare a utilizzare regolarmente l'apparecchiatura.
16-6-2026 04:39
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6. Posizionare il dispositivo sulla base di ricarica e avviare l’autopulizia, quindi verificare se viene segnalata la mancanza d’acqua o se l’autopulizia si interrompe. Se, dopo aver eseguito tutti i controlli sopra indicati, il problema persiste, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori soluzioni. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, in modo da accelerare la risoluzione del problema. E-mail: aftersales@dreame.tech
17-6-2026 02:31
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Traduci3. Se il serbatoio è riempito con acqua purificata, l’elevata purezza dell’acqua potrebbe rendere difficile il rilevamento da parte del sensore, causando un falso allarme. Si consiglia di utilizzare acqua del rubinetto e riprovare. 4. Premere la valvola di uscita dell’acqua del serbatoio (come indicato nell’immagine) per verificare che ritorni correttamente in posizione. 5. Controllare se il filtro in cotone all’uscita dell’acqua (come indicato nell’immagine) è ristretto o corroso. In tal caso, rimuoverlo e riprovare. 
17-6-2026 02:28
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TraduciGentile cliente, in merito al problema da lei segnalato, ovvero la presenza di acqua nel serbatoio dell’acqua pulita ma con indicazione di mancanza d’acqua, le consigliamo di verificare i seguenti punti: 1. Quando si avvia la lavapavimenti, potrebbe esserci aria nei tubi. Si prega di lasciare funzionare il dispositivo per un po’ e riprovare. 2. Verifichi se il serbatoio dell’acqua pulita è installato correttamente. In caso contrario, lo reinstalli e riprovi.
17-6-2026 02:28
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Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ottenere ulteriore assistenza. Durante il contatto, si prega di fornire il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, in modo da permettere una più rapida risoluzione del problema. E-mail: aftersales@dreame.tech
22-6-2026 02:28
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Traduci3. La invitiamo inoltre a riposizionare il dispositivo sulla base ed eseguire un ciclo di autopulizia, verificando se durante tale processo viene segnalata una mancanza d'acqua o se l'autopulizia si interrompe. 4. Il problema potrebbe anche essere dovuto a un'ostruzione dell'ugello. In tal caso, si consiglia di pulirlo per verificare la presenza di eventuali blocchi esterni. È possibile aggiungere acido citrico o prodotti anticalcare nel serbatoio dell'acqua, far funzionare il dispositivo per un certo periodo e osservare se l'erogazione dell'acqua riprende.
22-6-2026 02:28
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TraduciBuongiorno, in merito al problema da Lei segnalato relativo alla mancata erogazione dell'acqua, Le consigliamo di verificare i seguenti punti: 1. Quando la macchina viene appena avviata, potrebbe esserci aria all'interno dei tubi. Le suggeriamo di far funzionare il dispositivo per un po' di tempo e poi riavviarlo. 2. Se nel serbatoio dell'acqua pulita è stata aggiunta acqua purificata, l'elevato grado di purezza potrebbe rendere difficile al sensore rilevare il livello dell'acqua.
22-6-2026 02:28
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Se il problema persiste, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori soluzioni. Quando ci contattate, vi preghiamo di includere il numero di serie (SN) e la fattura, e di comunicarci i risultati delle procedure di risoluzione dei problemi in modo che possiamo risolvere il problema più rapidamente: E-mail: aftersales@dreame.tech
23-6-2026 02:39
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TraduciSe dopo aver effettuato queste verifiche il problema persiste, può provare a ripristinare il robot: apra il coperchio superiore e utilizzi uno strumento per tenere premuto il pulsante di reset finché non sente il messaggio vocale “avvio del ripristino alle impostazioni di fabbrica”. Si prega di notare che il ripristino cancellerà tutte le impostazioni esistenti, incluse le mappe.Ci scusiamo per il disagio arrecato e la ringraziamo per la comprensione.
23-6-2026 02:39
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TraduciBuongiorno, in merito al problema che ha segnalato, ovvero il fatto che il robot si blocchi improvvisamente e si spenga durante la seconda fase di pulizia, le consigliamo di verificare i seguenti punti:1. Controlli se il robot è in modalità sospensione. Tenga premuto il pulsante di accensione al centro e verifichi se il robot riprende a funzionare normalmente. 2. Riponga il robot sulla base di ricarica/stazione e controlli nell’app se il livello della batteria risulta basso. 3. Le consigliamo di ricaricare completamente il robot e poi riprovare. Lo faccia funzionare per un po’ e verifichi se il problema si ripresenta. 
23-6-2026 02:39
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Se, dopo averlo installato correttamente, l’errore persiste, è possibile che il sensore del contenitore del detergente sia difettoso. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Al momento del contatto, fornisca il numero di serie del prodotto (SN), la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, in modo da permettere una gestione più rapida del caso. E-mail: aftersales@dreame.tech
29-6-2026 02:55
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TraduciBuongiorno, si prega di installare correttamente il contenitore del detergente come mostrato nell'immagine. Può provare a rimuoverlo e reinstallarlo. Esegua quindi l’autopulizia dei panni e verifichi se il vano del detergente viene riconosciuto correttamente. 
29-6-2026 02:55
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RO788735
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Buongiorno, in merito al problema che il robot continua a segnalare la necessità di pulire il rullo, le consigliamo di verificare i seguenti punti: 1. Rimuovere il coperchio del rullo, quindi estrarre il rullo e pulire eventuali detriti o capelli aggrovigliati. 2. Dopo la pulizia, reinstallare il rullo e ruotarlo manualmente per verificare che giri liberamente. 3. Durante il rimontaggio del rullo, assicurarsi che il coperchio sia fissato correttamente e ben agganciato su tutti i lati.
29-6-2026 03:17
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Buongiorno, può impostare nel menu delle impostazioni la frequenza di estensione dei mop e della spazzola laterale su “alta”. In generale, con questa impostazione il robot estenderà mop e spazzola laterale a ogni ciclo di pulizia. 
29-6-2026 03:16
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