[ServiceWeek] La partita dell'assistenza tecnica inizia ora ⚽️ |
FR181473
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Provvederemo inoltre a trasmettere il Suo commento riguardo all'esperienza con il servizio post-vendita al team competente. La ringraziamo per l'apprezzamento nei confronti dei prodotti Dreame e per i preziosi suggerimenti che ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio.
13-7-2026 09:46
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TraduciGentile cliente, La ringraziamo per il Suo feedback e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dai lunghi tempi di riparazione. Comprendiamo che un'attesa così prolungata possa influire negativamente sulla Sua esperienza d'uso. I tempi di riparazione possono dipendere da diversi fattori, tra cui l'efficienza della logistica e i tempi di lavorazione del centro di assistenza.
13-7-2026 09:46
IT
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YF927619
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4. Verifichi se il filtro in cotone presente presso l'uscita dell'acqua (come mostrato nell'immagine) è deformato, ristretto o deteriorato. In tal caso, rimuova il filtro e provi nuovamente. 5. Posizioni il dispositivo sulla base di ricarica e avvii un ciclo di autopulizia, quindi verifichi se viene segnalata la mancanza d'acqua o se l'autopulizia si interrompe.Le immagini sono fornite esclusivamente a scopo illustrativo. La valvola di uscita dell'acqua e il filtro possono variare a seconda del modello del dispositivo. 
13-7-2026 09:31
IT
Traduci1. Controlli che il serbatoio dell'acqua pulita sia installato correttamente. In caso contrario, lo reinstalli e provi nuovamente. Se è già installato correttamente, proceda con i passaggi successivi. 2. Se il serbatoio è riempito con acqua purificata o demineralizzata, il sensore potrebbe avere difficoltà a rilevarla a causa dell'elevata purezza dell'acqua, causando falsi allarmi. La invitiamo a utilizzare acqua del rubinetto e a verificare nuovamente. 3. Prema la valvola di uscita dell'acqua del serbatoio (come mostrato nell'immagine) e controlli se ritorna correttamente nella posizione iniziale.
13-7-2026 09:31
IT
Traduci- Se il braccio meccanico si muove, è possibile che il dispositivo sia guasto e necessiti di assistenza tecnica. - Se il braccio meccanico non si muove, potrebbe essere danneggiato e potrebbe essere necessario sostituire il coperchio del braccio meccanico. Per quanto riguarda l'avviso di serbatoio dell'acqua pulita vuoto nonostante sia pieno, La invitiamo a verificare i seguenti punti:
13-7-2026 09:29
IT
Traduci2. Se la funzione è già attivata ma il braccio meccanico continua a non abbassarsi, potrebbe esserci un guasto al gruppo del braccio meccanico oppure al microinterruttore. La preghiamo quindi di verificare innanzitutto il coperchio del braccio meccanico. Metodo di verifica: faccia riferimento all'immagine fornita per aprire il coperchio del braccio meccanico e azionare manualmente l'interruttore del braccio.
13-7-2026 09:29
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TraduciGentile cliente, per quanto riguarda il problema del braccio meccanico che non si abbassa, La invitiamo a verificare i seguenti punti: 1. In modalità Turbo, la funzione del braccio meccanico è disattivata per impostazione predefinita. È necessario abilitare la funzione di abbassamento del braccio nell'APP. Percorso: 【Impostazioni dispositivo】→【Impostazioni del braccio robotico sollevabile】→ abilitare la modalità Turbo.
13-7-2026 09:28
IT
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BD146848
19 Piano
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Gentile cliente, La invitiamo a verificare i seguenti aspetti: 1. Controlli se nel contenitore della polvere è presente una quantità eccessiva di sporco e, in tal caso, provveda a svuotarlo e pulirlo accuratamente. 2. Verifichi se il filtro è ostruito dall'accumulo di polvere e lo pulisca accuratamente. Dopo il lavaggio, prima di riutilizzarlo, si assicuri che il filtro sia completamente asciutto. In alternativa, può anche provare a sostituire il filtro con uno nuovo per verificare se il problema si risolve.
13-7-2026 08:56
IT
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Gramigna
18 Piano
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Buongiorno, Questo modello di robot aspirapolvere non è dotato di un serbatoio dedicato per il detergente. Se desidera utilizzare un detergente durante il lavaggio dei pavimenti, può aggiungere una piccola quantità di detergente ufficiale Dreame (circa un tappo, pari a circa 28 ml) nel serbatoio dell'acqua pulita già riempito, quindi agitare delicatamente il serbatoio per miscelarlo in modo uniforme prima dell'uso. Si raccomanda di non aggiungere una quantità
8-7-2026 03:26
IT
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LX309941
17 Piano
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Buongiorno, Se sulla mappa è presente un tappeto che in realtà non esiste, può eliminarlo manualmente. Può fare riferimento alla GIF seguente: si tratta di una GIF condivisa da un utente del forum che mostra la procedura da seguire. 
8-7-2026 03:18
IT
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Beatrice
16 Piano
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Salve, se la spazzola laterale è pulita, integra e non presenta deformazioni, ma continua comunque a non ruotare, è possibile che vi sia un problema al motore della spazzola laterale. Tuttavia, poiché in passato il robot è riuscito a riprendere a funzionare normalmente da solo, come ha giustamente osservato anche lei, le consigliamo di monitorare la situazione per circa una settimana. Se il problema dovesse persistere o ripresentarsi con frequenza, le consigliamo di richiedere senza esitazione un intervento di assistenza e la riparazione del robot.
2-7-2026 02:31
IT
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AP262466
15 Piano
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Salve, se si tratta delle prime fasi di utilizzo, soprattutto perché il robot pulisce anche aree che normalmente non vengono raggiunte durante la pulizia manuale quotidiana, è possibile che sia presente una maggiore quantità di polvere fine. Le consigliamo di utilizzare la modalità "aspirazione prima, lavaggio dopo", ridurre il livello di umidità dei panni e impostare il lavaggio dei panni dopo la pulizia di aree più piccole. Dopo alcuni cicli di utilizzo, il risultato sarà generalmente migliore. Inoltre, quando i panni risultano usurati, si raccomanda di sostituirli tempestivamente.
2-7-2026 02:17
IT
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EK364527
14 Piano
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Salve,puoi aprire le impostazioni del robot e accedere alla sezione "Assistente vocale". Da lì potrai cambiare la lingua dei messaggi vocali del robot e selezionare l'italiano(come mostrato nell'immagine). 
1-7-2026 03:01
IT
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BI744666
13 Piano
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Di seguito trovi i contatti dell'assistenza. Quando li contatti, ti chiediamo di allegare il numero di serie (SN), la fattura d'acquisto e di descrivere la tua richiesta, così da permettere loro di aiutarti più rapidamente. E-mail: aftersales@dreame.tech
1-7-2026 02:52
IT
TraduciSalve, se hai già provato a rimuovere il tubo all'interno del serbatoio dell'acqua pulita ma risulta difficile da estrarre, ti consigliamo di contattare il servizio di assistenza post-vendita per verificare se è disponibile in magazzino un serbatoio dell'acqua pulita di ricambio per il tuo modello di robot. Successivamente potrai valutare l'acquisto di un nuovo serbatoio. Ti sconsigliamo di forzare la rimozione del tubo per evitare di danneggiare il serbatoio dell'acqua pulita.
1-7-2026 02:52
IT
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