Dreame 2026 Spring Service Q&A – Dove desideri un nuovo centro riparazioni? |
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Se il problema persiste, può provare a pubblicare un post separato oppure contattare il nostro team di assistenza, in modo che possiamo continuare a seguire il problema del dispositivo.
5-3-2026 10:31
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TraduciApra il coperchio superiore del robot, tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi per ripristinare il dispositivo. Successivamente, sposti la base in un’area più aperta e provi di nuovo. Attenzione: il reset eliminerà tutti i dati, incluse le mappe salvate. Ci scusiamo per l’eventuale disagio. Se la base è stata spostata, posizioni il robot direttamente sulla base e avvii la pulizia partendo da lì.
5-3-2026 10:27
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TraduciVerifichi anche che la pedana della base non sia sporca o ostruita da corpi estranei. In tal caso, La invitiamo a pulirla tempestivamente. Se tutte le possibili cause sopra elencate sono state escluse, riavvii il robot e riprovi.
5-3-2026 10:27
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TraduciSe il robot riesce a rientrare correttamente nella base, segua queste indicazioni: ① La base di ricarica deve essere posizionata contro una parete. Si consiglia un’area aperta, senza ostacoli per 1,5 m davanti e 0,5 m su entrambi i lati. ② Eviti fonti di interferenza del segnale, come router o TV. ③ Davanti alla base non dovrebbero esserci superfici riflettenti come specchi o finestre. Durante la pulizia, verifichi che il robot parta sempre dalla base, e controlli che il sensore LDS sulla parte superiore ruoti normalmente. Controlli se le ruote motrici del robot slittano, rimangono bloccate o intrappolate durante la pulizia.
5-3-2026 10:26
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TraduciBuongiorno, per il problema in cui il robot non riesce a trovare la base di ricarica, può provare i seguenti passaggi di verifica: Controlli che la spina dell’alimentatore non sia allentata e che la base/il dock di ricarica sia effettivamente alimentato. Posizioni il robot a 1–2 metri davanti alla base e prema brevemente il pulsante “Dock” sul robot. Se il robot non riesce a tornare alla base di ricarica, La preghiamo di contattare il nostro team di assistenza per ulteriore supporto.
5-3-2026 10:26
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Giadalon
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Ciao! Grazie per il supporto 😊 Sono il responsabile assistenza e seguo personalmente questi feedback. Stiamo lavorando per ampliare la rete di centri assistenza in Italia, e prenderemo sicuramente in considerazione anche Catania!
6-3-2026 03:49
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PPSax75
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GE348878
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Italia o Polonia, dove attenzione la mano d'opera costa meno che in Italia, per cui può essere conveniente inviarli lì, la cosa importante è che se viene inviata più lontano i tempi di restituzione del prodotto riparato non si allunghino molto rispetto che se inviato in Italia
25-4-2026 18:27
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TraduciPertanto, in alcuni casi, se un centro di assistenza estero dispone delle condizioni più idonee in termini di ricambi o tempistiche, il dispositivo potrà essere inviato all’estero. Questa scelta viene effettuata al fine di assicurare un servizio di riparazione più efficiente e affidabile. Qualora avesse bisogno di ulteriori chiarimenti in merito al Suo prodotto o a un caso specifico di assistenza, non esiti a contattarci: saremo lieti di fornirLe tutte le informazioni necessarie.
2-4-2026 11:24
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TraduciIn particolare, vengono presi in considerazione: - il tipo di ricambio necessario e la disponibilità dei componenti; - la capacità operativa e i tempi di lavorazione dei diversi centri di assistenza; - la necessità di interventi tecnici più complessi o di tempistiche più lunghe; - l’obiettivo di garantire la qualità della riparazione riducendo, per quanto possibile, i tempi complessivi di assistenza.
2-4-2026 11:24
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TraduciGentile Cliente, grazie per aver contattato Dreame. Per quanto riguarda l’assegnazione del centro di assistenza, la scelta tra un centro di riparazione in Italia o un centro di assistenza estero (ad esempio in Polonia) non dipende esclusivamente dalla località del cliente o dal modello del prodotto, ma viene effettuata sulla base di una valutazione complessiva di diversi fattori pratici.
2-4-2026 11:24
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