Mop extend L40 Ultra AE

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Buongiorno, nonostante abbia attivato la funzione "mop extend", impostato su "alta frequenza" e attivato "pulizia spazi vuoti" e "estensione per gambe delle sedie e tavoli" il mop non si estende per pulire gli angoli tra piastrelle e battiscopa e gambe tavoli, lascia una striscia vuota di circa 5cm su ogni bordo. C'è altro che posso fare?
Grazie!

Buongiorno! La preghiamo di pulire il sensore del bordo sul lato destro del robot con un panno asciutto e morbido. Assicuri che il sensore del bordo non sia bloccato da ostacoli o oggetti. Successivamente, verifichi se il robot può pulire i bordi normalmente.

Se il problema persiste, potrebbe gentilmente comunicarci il numero di serie (SN) del dispositivo e la versione del firmware, in modo da poter analizzare ulteriormente la questione? Inoltre, la invitiamo a caricare i registri nell'app, andando su "Io" - "Assistenza e Feedback" - "Segnala Registro", selezionando il dispositivo e il registro dell'app, e quindi cliccando su "Carica".

Grazie per la sua comprensione e pazienza.

Aggiungo che ho caricato le foto sul primo post perché non ho capito come caricarle dalla risposta. Inoltre ho inviato il il registro dei rapporti dell'app come avete richiesto.

Buongiorno,

potrebbe gentilmente informarci se il mop del suo dispositivo si estende correttamente? Questa verifica è fondamentale per determinare se ci sono problemi legati al motore. Se il mop si estende normalmente, significa che il motore del dispositivo è in buono stato.

Grazie per la sua collaborazione!

Salve,

se il mop non si espande nemmeno con impostazioni ad alta frequenza, potrebbe esserci un problema con il motore del mop. Le consigliamo gentilmente di contattare l'assistenza post-vendita per ottenere ulteriori soluzioni.

Numero di servizio:
+39 800 939215
(Lunedì-venerdì
9:00-21:00 CET
Sabato-domenica
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech