Robot Dreame 10 disconnesso

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Buonasera, da qualche giorno riscontro un problema con il mio robot aspirapolvere Dreame D10 Plus Gen 2: non riesco più ad attivarlo e, dall'app, il dispositivo risulta costantemente offline. Inoltre, il robot non sembra caricarsi.
Ho già provato a spegnerlo e riaccenderlo, ma senza successo. Attualmente la spia luminosa è arancione fissa.
Qualcuno ha riscontrato lo stesso problema o sa indicarmi come poterlo risolvere?
Grazie in anticipo per l'aiuto!

Buongiorno,

la invitiamo a seguire questi passaggi per la verifica:

• Prema il tasto di accensione sul robot.Controlli se la spia del pulsante è accesa. Se la spia è accesa, tenga premuto il pulsante di accensione/pulizia per riavviare il robot. Se il problema non si risolve, provi a ripristinare il robot alle impostazioni di fabbrica. Apra il coperchio superiore e tenga premuto il pulsante di reset per 3 secondi fino a quando non sentirà il messaggio vocale che indica l’avvio del ripristino. Si prega di notare che il ripristino cancellerà tutte le impostazioni precedenti, comprese le mappe salvate.

• Se il robot non si ricarica, pulisca i contatti di ricarica sia del robot sia della stazione base e verifichi nuovamente la ricarica.

Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un guasto hardware. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e comunichi i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire una gestione più rapida della richiesta.

E-mail: aftersales@dreame.tech