Ostruzione frequente del condotto di aspirazione

Buongiorno, ho acquistato recentemente una Dreame T16 Pro Steam e sto riscontrando problemi con la funzione di aspirazione.
In particolare, capelli, briciole e residui solidi si accumulano nella fessura di aspirazione immediatamente dietro il rullo, provocando frequenti ostruzioni. Sono quindi costretto a interrompere la pulizia e rimuovere manualmente lo sporco.
Inoltre, noto che nel serbatoio dell'acqua sporca non arrivano praticamente residui solidi, che rimangono invece bloccati nell'imbocco.
Il problema si presenta durante il normale utilizzo e compromette notevolmente la funzionalità del prodotto.
Vorrei sapere se si tratta di un difetto noto del modello o di un'anomalia del mio esemplare e come procedere per risolverlo, eventualmente tramite assistenza in garanzia.

Buongiorno,

ci scusiamo per l’esperienza non soddisfacente. Può verificare i seguenti punti:

1. Controlli che il detergente sia stato aggiunto nella corretta proporzione. Una quantità eccessiva di detergente può generare troppa schiuma e causare l’ostruzione del condotto.
2. Verifichi che il filtro non sia eccessivamente umido o ostruito da capelli e altri residui. Si consiglia di pulire regolarmente il filtro e, dopo il lavaggio, lasciarlo asciugare completamente all’aria in un luogo ombreggiato prima di riutilizzarlo.
3. Controlli che il rullo non sia impigliato con capelli o altri materiali. In tal caso, li rimuova tempestivamente e pulisca anche eventuali residui presenti nell’uscita dell’acqua della spazzola.

Se i residui solidi continuano a causare frequenti ostruzioni, trattandosi di un prodotto nuovo, le consigliamo di contattare quanto prima il nostro servizio di assistenza post-vendita. Al momento del contatto, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e comunichi i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire una gestione più rapida della richiesta:

E-mail: aftersales@dreame.tech