Problema mop

Non riesco io o forse ha problemi il robot l ho comprato 2 giorni fa il primo me l hanno cambiato o questo ha lo stesso problema, non scendono i mop e non lava ma è possibile.  ?? Ho un dreame 10 Matrix pro qualcuno può aiutarmi

Buongiorno,

innanzitutto è necessario verificare quale modalità di pulizia sta utilizzando: solo aspirazione, aspirazione e lavaggio, solo lavaggio oppure se il robot sta ancora effettuando la mappatura iniziale dell'abitazione. Durante la creazione della mappa, infatti, la funzione di lavaggio potrebbe non essere disponibile.

Le consigliamo di selezionare la modalità "Solo lavaggio" per eseguire un test.

Verifichi inoltre che i mop siano installati correttamente e fissati in posizione.

Certamente i mop sono inseriti correttamente, e per colore , ho fatto la mappatura, ho messo la modalità aspira e poi lava , ma nulla , solo lavaggio e nulla , mi dice dall app che sta cambiando mop ma in realtà il braccio nn scende l acqua neanche e non si sente nemmeno il rumore magari dell acqua cosa posso fare

se hai fatto tutte le verifiche ti serve l'assistenza