Non carica e si disconnette

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Salve da qualche settimana dreame non funziona più. All’inizio si bloccava improvvisamente nelle stanze durante la pulizia e risultava disconnesso.  Ora non parte proprio e nemmeno fa partire la pulizia stando attaccato alla base. Quando lo attacco sembra dia verde e al 100% di carica ma in realtà non funziona. Ora da giorni lampeggia l’accensione in rosso.

Buongiorno,

La invitiamo a verificare i seguenti punti:

1. Controlli se il robot è spento. In tal caso, tenga premuto il pulsante di accensione per riaccenderlo e configuri nuovamente la rete tramite l'APP (tocchi "+" e poi "Aggiungi dispositivo").

2. Se l'indicatore Wi‑Fi lampeggia, verifichi che il segnale della rete sia sufficientemente forte. Durante la pulizia, il robot potrebbe risultare offline nelle aree con scarsa copertura Wi‑Fi.

3. Se il dispositivo continua a non connettersi, provi a spegnere e riaccendere il router, quindi aggiorni l'APP e verifichi se il robot torna online. Se il problema persiste, non esiti a contattarci nuovamente.

4. Provi a ripristinare il robot: apra il coperchio superiore e, con uno strumento adatto, tenga premuto il pulsante di reset finché non sente il messaggio vocale "Ripristino delle impostazioni di fabbrica avviato".

Nota: il ripristino cancellerà tutti i dati del robot, comprese le mappe create. Ci scusiamo per l'eventuale disagio.

Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza. La preghiamo di allegare il numero di serie (SN) del dispositivo, la fattura e i risultati delle verifiche effettuate, così da consentire una gestione più rapida del caso:

E-mail: aftersales@dreame.tech

Dalla app risulta disconnesso, per forza non parte. Va rieffettuata la connessione, e se continua a disconnettersi puoi provare a riavviare il modem...

Grazie per le risposte, ma prima di risultare disconnesso perennemente come ora, ha avuto il comportamento già indicato. Moriva improvvisa a centro stanza dopo un po’ di pulizia. Dopo averlo riagganciato si metteva in carica. Risultava sl 100%, lo facevo partire e rimaneva fermo fuori dalla base o peggio, non riusciva nemmeno a fare la pulizia mocetti, mandando un sibilo tipo fischio. Immagino che a prescrivere dalla connessione con l’app e il modem, il robot attaccato alla base dovrebbe avere il pallino verde una volta ricaricato, invece risulta rosso lampeggiante. Proverò comunque i reset suggeriti.

controlla che la base sia alimentata e che il robot sia ben posizionato e verifica se senti il messaggio vocale di inizio ricarica inoltre controlla i contatti metallici del robot se puliti e che tocchino

adesso hai risolto? quale era il problema???

No, grazie. devo ancora fare le prove. La base è alimentata comunque, quando attacco il robot diventa verde subito pure lui ma poi dopo un po’ le spie o si spengono o, come ora appunto, resta fissa a lampeggiare rosso. Ho provato più volte a staccare e riagganciare il Robot con lo stesso risultato, come se stando agganciato non ricaricasse. Dall app risulta sempre in caricamento a 0%. Una volta fatte altre prove scrivo. Grazie