Guasto

Si è guastato dopo circa 4 mesi dall'acquisto, non effettua più l'autovuoto, di conseguenza se non lo svuoto io manualmente, dopo un paio di giri non aspira più; e in più, ogni mese gli devo far fare il giro della casa per mappare nuovamente la casa, ho fatto anche il backup della mappa e ogni volta che gli dico di sostituirla, mi cancella quella salvata... veramente deluso.. un sacco di soldi buttati..

Se ha 4 mesi è ancora in garanzia, quindi con assistenza gratuita. Buttati non direi, se te lo fai sistemare.

Gentile cliente,

Ci dispiace per l'esperienza negativa. La invitiamo a verificare i seguenti punti:

1. Verifichi che l'interruttore di svuotamento automatico della stazione sia attivato e controlli nelle impostazioni della stazione la frequenza di svuotamento automatico. Il robot raccoglierà automaticamente la polvere in base alla frequenza impostata.

2. Verifichi che il robot non sia in modalità Non Disturbare (DND). In modalità DND, la stazione non esegue lo svuotamento automatico della polvere. Acceda a "Gestione robot", disattivi la modalità DND e riprovi.

3. Assicuri che il robot abbia annunciato il completamento della pulizia e sia tornato autonomamente alla stazione di ricarica. Se la batteria è scarica o se il processo di ricarica viene interrotto, lo svuotamento automatico non verrà eseguito.

4. Prima dello svuotamento della polvere, verifichi che il coperchio del contenitore della polvere sia installato correttamente. Un montaggio non corretto può influire sull'efficacia dello svuotamento.

5. Al termine della pulizia, tocchi manualmente il pulsante "Raccolta polvere/Svuotamento automatico" nell'APP per verificare se la funzione funziona correttamente:

   1) La funzione si avvia ma non riesce a svuotare la polvere:
   - Controlli se l'uscita del contenitore della polvere è ostruita da capelli o fibre. Questo tipo di sporco potrebbe non essere facilmente aspirato e potrebbe ostacolare il funzionamento della ventola. Si consiglia di pulirlo manualmente.
   - Inoltre, consigliamo di aumentare la frequenza di pulizia e di svuotamento automatico per ridurre l'accumulo di polvere.
   - Se rimane solo una piccola quantità di polvere, si tratta di una situazione normale. In tal caso, si consiglia di aumentare la frequenza di svuotamento.

   2) La funzione non si avvia affatto:
   - In questo caso il prodotto dovrà essere inviato in assistenza per un controllo.

Se il problema persiste, contatti il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Quando ci contatta, alleghi il numero di serie (SN), la fattura e i risultati delle verifiche eseguite, così da consentirci di gestire il caso più rapidamente.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Si è pienamente in garanzia, ovviamente chissà cosa è successo poiché i prodotti sono di buona fattura.

che sfortuna, meno male per la garanzia

Controlla anche se hai il non disturbare perché se è attiva quella opzione, l'auto svuoto dopo un certo orario non lo fa. Prova a fare auto svuoto dalle impostazioni nell'app alla voce base.