Rottura pezzo

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Il mio robot fa un rumore strano quando è in azione come se ci fosse qualcosa di incastrato ma controllando è libero, ho trovato solo questo pezzo rotto. Dove posso acquistarlo?

Lo sai che anche il mio fa un rumore strano e vedendo sotto (adesso allego la foto) ha quelle linguette piegate come se avessero preso una falsa piega

Se sei ancora in garanzia prova a sentire l'assistenza, loro di diranno cosa fare e come prendere il nuovo pezzo

Il pezzo possono fornirtelo solo loro. Non è disponibile sul sito o su Amazon. Attendi la loro risposta.

Ciao, il coprispazzola è vendibile sul sito it.dreametech.com all'indirizzo
https://it.dreametech.com/products/dreame-copertura-spazzola-principale
Attualmente non è disponibile, contatta l'assistenza chente lo procurerà.

Buongiorno,

ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato.

Per prima cosa, le consigliamo di seguire i passaggi sotto riportati per individuare la fonte del rumore:

1. Rimuova la spazzola laterale, il coperchio della spazzola principale, la spazzola principale e i supporti dei panni situati sotto il robot, quindi avvii una pulizia.

2. Se il rumore scompare:
   ① Installi prima la spazzola laterale e avvii il robot. Se durante il funzionamento si verifica un rumore anomalo, controlli se la spazzola laterale è deformata o presenta capelli o detriti aggrovigliati.
   ② Se la spazzola laterale funziona normalmente dopo l'installazione, il rumore potrebbe essere causato dall'attrito tra la striscia in gomma del coperchio della spazzola principale e il pavimento. In questo caso, continui a utilizzare il robot per alcune sessioni e verifichi se il fenomeno diminuisce.
   ③ Se dopo aver installato la spazzola principale si verifica un rumore anomalo, rimuova la spazzola e controlli che non vi siano capelli o altri materiali aggrovigliati alle due estremità. Quando reinstalla il coperchio, si assicuri che tutti e quattro i lati siano fissati correttamente.

Se il rumore continua a essere presente:

① A robot spento, prema e faccia scorrere le ruote principali su entrambi i lati per verificare che possano ruotare liberamente e che tornino in posizione una volta rilasciate. Se trova corpi estranei, li rimuova accuratamente.
② Ruoti la ruota omnidirezionale e controlli che il movimento sia fluido. In caso contrario, proceda con la pulizia della ruota.
③ Se il filtro è stato lavato con acqua, si assicuri che sia completamente asciutto prima dell'utilizzo. Un filtro ancora umido può causare rumori anomali durante il funzionamento del robot.

Se conferma che il rumore è correlato al componente danneggiato oppure se il problema persiste dopo aver eseguito i controlli sopra indicati, le consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita fornendo le seguenti informazioni:

- Fattura o prova d'acquisto
- Foto dell'etichetta SN (numero di serie) del dispositivo
- Breve descrizione del problema
- Foto o video che mostrino il difetto
- Elenco delle procedure di verifica già effettuate

Queste informazioni consentiranno al team di assistenza di esaminare il caso più rapidamente ed evitare la ripetizione delle verifiche già eseguite. Dopo la valutazione, il nostro team le comunicherà la soluzione disponibile.

E-mail:
aftersales@dreame.tech

Grazie per la comprensione e il supporto.