Problemi vari

Non riesco a fare l’aggiornamento del firware la percentuale rimane sempre a 0 e in più anche se il serbatoio del detergente è pieno mi dice sempre di aggiungerlo. Qualcuno mi può aiutare? È successo mai a qualcuno? Aiutatemi vi prego

Buongiorno,

ci scusiamo per il disagio arrecato.

Per quanto riguarda il problema relativo all'aggiornamento del firmware:

1. Prima di avviare l'aggiornamento, si assicuri che la batteria del robot sia completamente carica. Non interferisca né interrompa il processo fino al completamento dell'aggiornamento.
2. Posizioni il dispositivo e la stazione di ricarica in un'area con un segnale Wi‑Fi stabile e potente.
3. Verifichi che il router non abbia impostato limitazioni di velocità per il dispositivo. In tal caso, rimuova eventuali restrizioni di banda.

Per quanto riguarda il messaggio "Aggiungere detergente" nonostante il serbatoio sia pieno, le consigliamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita e di fornire le seguenti informazioni:

- Fattura o prova d'acquisto
- Foto dell'etichetta SN (numero di serie) del dispositivo
- Breve descrizione del problema e foto o video che lo mostrino
- Elenco delle operazioni di risoluzione dei problemi già effettuate

Queste informazioni aiuteranno il nostro team di assistenza ad analizzare il caso in modo più efficiente ed eviteranno di ripetere inutilmente le procedure di verifica. Dopo aver esaminato la situazione, il team le comunicherà la soluzione disponibile.

E-mail:
aftersales@dreame.tech

Grazie per la comprensione e il supporto.