A2 1200 non carica il nuovo formware

Possiedo già un robot a! e ora ho comprato un A2 per la nuyova casa ma non si riesce ad aggiornare il firmware. Dice di avvicinarmi al WiFi ma io sono davanto al router quindi la richiesta non è cpongrua. Cosa posso fare? Ho già cancellato almeno tre volte e reinstallato nell'app l'A2 ma il problema rimane invariato
Grazie

ma il wifi ti funziona normalmente e non AGGIORNA solo da wifi?

Buongiorno,

Grazie per le informazioni fornite.

Dalla sua descrizione risulta che ha già provato a reinstallare il dispositivo nell'app più volte e che il robot si trova già nelle immediate vicinanze del router Wi‑Fi.

A questo punto, per consentire un'analisi più approfondita del problema di aggiornamento del firmware, la invitiamo a caricare i registri (log) tramite l'app Dreamehome e a contattare il nostro servizio post-vendita.

E-mail assistenza: aftersales@dreame.tech

Nel messaggio, la preghiamo di allegare:
- Una descrizione del problema riscontrato;
- Una foto o schermata del messaggio di errore visualizzato;
- Il numero di serie (SN) del dispositivo;
- La conferma che i log sono stati caricati tramite l'app.

Il nostro team tecnico analizzerà il caso e fornirà ulteriore assistenza.

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Ho avuto lo stesso problema una decina di giorni fa con il mio nuovo A2 1200. Chiamata assistenza ma nulla. Poi provando e riprovando. Spostando il robot in diverse posizioni vicino al router il popblema è magicamente sparito. Ora però ho l impressione che non si aggiorni al nuovo firmware che dovrebbe essere disponibile.