Dreame Aqua10 Ultra Roller: Errore “Sacchetto polvere non installato”

Ciao a tutti!

Sto riscontrando un problema con il mioDreame Aqua10 Ultra Roller Completee spero che qualcuno di voi possa aiutarmi. La base di ricarica non riconosce il sacchetto della polvere, restituendo costantemente l’errore:“Sacchetto di Raccolta della Polvere Non Installato”.

Ho già provato a fare diverse verifiche:

• Ho inserito e reinstallato più volte un sacchetto nuovo.
• Ho controllato accuratamente l’alloggio per verificare che non ci fossero residui di polvere o ostruzioni che potessero impedire il corretto aggancio.
  

Nonostante questi tentativi, l’errore persiste e il robot non riesce a completare lo svuotamento. Qualcuno di voi ha avuto lo stesso problema con questo specifico modello? Sapete se c’è qualche passaggio che mi sono dimenticato o se potrebbe trattarsi di un sensore difettoso?

Sarei grato per qualsiasi consiglio o, se presente nel forum, per un intervento del supporto ufficiale. Il robot è stato acquistato a fine settembre 2026, quindi è ancora in garanzia.

Grazie in anticipo per l’aiuto!

A memoria, quando inserisci il sacchetto, la plastica superiore fa fare contatto a qualche linguetta. Controlla bene, forse il problema è li

@BartCapri Ti ringrazio. Ho controllato: nella parte inferiore c'è una linguetta che dovrebbe segnalare la presenza del filtro. Ho provato a pulirla con un soffiatore e con uno spray specifico per contatti elettrici, ma purtroppo non è servito a nulla e il problema non si è risolto. Grazie comunque!

controlla vano e coperchio niente pellicole rimaste o parti deformate

@Dream ho seguito il tuo consiglio ed ho ricontrollato ma non ho riscontrato niente di "anomalo" sotto questo punto di vista. Grazie.

Ciao,

grazie per tutte le verifiche che hai già effettuato.

Da quanto descritto, vediamo che hai già provato a reinstallare un sacchetto nuovo, pulire accuratamente l'alloggiamento e controllare la linguetta di rilevamento della presenza del sacchetto, ma l'errore continua a comparire.

In questo caso è possibile che il problema sia legato al sistema di rilevamento del sacchetto della polvere all'interno della stazione base e che sia necessario un controllo tecnico più approfondito.

Poiché il prodotto è ancora in garanzia, ti consigliamo di contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo:
aftersales@dreame.tech

Ti chiediamo di allegare:
- prova d'acquisto;
- foto dell'etichetta SN;
- foto o video del messaggio d'errore;
- descrizione delle verifiche già effettuate.

Il nostro team valuterà il caso e ti fornirà la soluzione più appropriata.

Ricordo qualcosa di simile. Mi succedeva che il saccetto, nel punto di contatto con la base slittava leggermente verso fuori, sicuramente spinto dalla vemtola e nell'app mi veniva fuori un errore del tipo "sacchetto non installato o qualcosa di simile"! Quando ti da l'errore, togliendo la cover dalla base, la linguetta del sacchetto con la base, sono nella corretta posizione? Cambiando, eventualmente, sacchetto dovresti risolvere. Io per ovviare ho leggermente spostato la linguetta del sacco verso l'esterno, in questo modo il sacchetto non si e' piu spostato.