Dreame L40s pro ultra/livello acqua anomalo

Buongiorno, appena acquistato Dreams l40s pro ultra. Abbiamo fatto partire il primo lavaggio ma quando il robot torna alla stazione di base segnala "livello anomalo di acqua nella piastra di lavaggio". Abbiamo controllato il contenitore della acqua sporca che risulta correttamente inserito e non ci sono ostruzioni nello scarico.

Hai controllato che non rimane acqua nella piastra? Che non ristagna?

Si rimane acqua nella piastra, non so però perché succeda

Ciao, queste sono le procedure consigliate dall'assistenza Dreame:
1. Rimuova il vassoio di lavaggio, controlli che lo scarico dell'acqua non sia ostruito e pulisca accuratamente l'area interessata (fare riferimento all'immagine allegata). Pulisca inoltre il sensore di troppo pieno del vassoio di lavaggio (fare riferimento all'immagine allegata).

2. Rimuova il serbatoio dell'acqua sporca e verifichi che la guarnizione del serbatoio non sia allentata o sporca. Se necessario, riposizioni correttamente la guarnizione e pulisca la zona con un panno pulito (fare riferimento all'immagine allegata).

3. Dopo aver svuotato l'acqua sporca, chiuda correttamente il fermo del serbatoio dell'acqua sporca, assicurandosi che sia agganciato completamente.

4. Reinserisca il serbatoio dell'acqua sporca nella stazione base e prema leggermente per assicurarsi che sia installato correttamente.

5. Asciughi con un panno asciutto l'acqua rimasta nella base, reinstalli il vassoio di lavaggio e verifichi se l'errore è ancora presente.

Ho fatto tutti i passaggi, tranne la parte dei sensori che, come da foto allegata, non sono visibili nel mio modello. È giusto?

Riallego foto della base, prima non ha inviato. Grazie

Riprovo e faccio sapere se può essere quello... Ho controllato oggi il serbatoio e rimesso la guarnizione, mi sembrava tutto ben chiuso ma provo ancora questa accortezza prima del reso

Buongiorno,

ci dispiace per il disagio arrecato.

Le consigliamo inoltre di verificare che la guarnizione del serbatoio dell’acqua della stazione base sia presente, installata correttamente e non danneggiata.

Pulisca accuratamente l’area intorno allo scarico dell’acqua sporca della stazione base, quindi reinstalli correttamente il vassoio di lavaggio e il filtro.

Se il problema persiste dopo aver eseguito le operazioni sopra indicate, le consigliamo di contattare il nostro team di assistenza post-vendita e di fornire le seguenti informazioni:

- Fattura o prova d’acquisto
- Foto dell’etichetta con il numero di serie (SN) del dispositivo
- Breve descrizione del problema e foto o video che mostrino il problema
- Procedure di risoluzione dei problemi già effettuate

Queste informazioni aiuteranno il nostro team di assistenza post-vendita a esaminare il suo caso in modo più efficiente e a evitare di ripetere le procedure di verifica già effettuate. Dopo aver esaminato la situazione, il nostro team le comunicherà le soluzioni disponibili per la gestione del caso.

E-mail:
aftersales@dreame.tech

Grazie per la comprensione e il supporto.

Buongiorno, ringrazio del supporto. Ho inviato una email con tutte le informazioni necessarie