DANNO PARQUET

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alla seconda attivazione il robot dreame x50 ultra complete mi ha lasciato dei segni a binario sul parquet dal corridoio a tutto il salone. La spazzola è montata correttamente, non ho animali domestici o altre fonti di “ghiaino” in casa. Tra l’altro il parquet nemmeno è mio visto che sono in affitto. Grazie tante eh.

😱😱😱

Ciao, controlla se il coperchio della spazzola principale è chiuso bene. Inoltre capovolgendo il robottino riesci a notare a cosa possono corrispondere quel solchi paralleli che trovi sul pavimento?

Un bel guaio. Verifica che le ruote e la spazzola siano inserite bene e come già detto prova a capire in base ai segni cosa l'abbia potuto provocare.

Salve,

Ci dispiace molto sapere che il suo parquet si sia danneggiato e comprendiamo perfettamente il suo disappunto, soprattutto considerando che si tratta di un'abitazione in affitto.

La invitiamo a verificare se eventuali corpi estranei duri o appuntiti siano stati aspirati e siano rimasti incastrati sotto il robot. La presenza di oggetti di questo tipo potrebbe comportare il rischio di graffiare o danneggiare il pavimento.

Per ridurre questo rischio, le consigliamo di utilizzare la modalità "aspirazione prima, lavaggio dopo": il robot rimuoverà prima polvere e detriti dal pavimento e successivamente procederà con il lavaggio.

Per quanto riguarda i danni al parquet, il caso potrebbe richiedere una verifica più approfondita da parte del nostro team di assistenza post-vendita.

E-mail assistenza: aftersales@dreame.tech

La preghiamo di fornire:
1. Fattura o prova d'acquisto.
2. Foto dell'etichetta con il numero di serie (SN).
3. Breve descrizione del problema.
4. Foto dei danni riscontrati.

Queste informazioni aiuteranno il nostro team a valutare il caso e a indicarle le possibili soluzioni.

Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e ci auguriamo di poterla assistere nel migliore dei modi.

Ho già controllato il coperchio della spazzola e risulta ben attaccato, non ho trovato corpi estranei. Vi ho già contattati come centro assistenza e fornito tutti i dati e sono ancora in attesa di essere ricontattata da diversi giorni.

Ah, utilizzo già la modalità aspira e poi lava, nella fattispecie quando è successo gli avevo detto solo di aspirare perchè la pulizia completa l’aveva gia fatta due giorni prima