il carrello non carica i mocci

Ho di nuovo dei problemi con il robot che mi fa lo stesso problema dell’ultima volta, ma con la differenza che l’ultima volta non si muoveva il carrello x andare a prendere i mocci , mentre adesso si muove il carrello ma non vengono caricati i mocci. Da quando ci avete restituito il prodotto dall’ultima riparazione, il robot avrà funzionato 3/4 volte.

Bisognerebbe capire dove sta il problema dato che è già stato riparato una volta 🤷🏻

contatta direttamente l’assistenza e chiedi di riaprire la pratica, peccato per il tempo perso

Salve, ho il medesimo prodotto e fortunatamente non ho mai avuto problemi.
Può dare un'occhiata a questo video che dà alcuni indicazioni, magari è di utilità....
/ MATRIX 10 ULTRA-SOSTITUZIONE DEI PANNI NON RIUSCITA
l'app fornisce qualse segnalazione di errore?

Buongiorno,

Ci dispiace sinceramente che il problema si sia ripresentato, soprattutto considerando che il robot era già stato inviato in assistenza per un difetto simile e che, dal suo rientro, ha funzionato correttamente solo poche volte. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci scusiamo per il disagio arrecato.

Per prima cosa, Le consigliamo di verificare se sono presenti sporco, polvere o altri residui sui punti di aggancio dei panni e di pulirli accuratamente.

Le suggeriamo inoltre di scollegare la stazione dalla corrente per circa 5 minuti, quindi ricollegarla e riprovare.

Se il problema persiste, La invitiamo a registrare un video che mostri il malfunzionamento e a inviarlo nuovamente al nostro servizio post-vendita all'indirizzo:

aftersales@dreame.tech

Il nostro team esaminerà nuovamente il Suo caso e Le fornirà una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e La ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Salve, ho lo stesso vostro prodotto. Potrei sapere come impostare su app pulizia del parquet? Continua ad usare il detersivo standard. Grazie