Pezzo rotto - Dreame X40 ultra complete

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Buongiorno,
Mi sono accorta che si sono rotti i supporti in calamite per i mocini. Me ne sono accorta perché il robot non riusciva autonomamente ad agganciare i moci. Non mi sarei mai aspettata che i supporti si spezzassero in questo modo, sono rimasta incredula. Vorrei sapere come è possibile risolvere anche perché il robot non è efficiente utilizzarlo da remoto, perché ogni volta che gli chiedo di lavare la casa continuamente dice di agganciare i moci manualmente. È uno spreco avere un robot pagato ad un prezzo e non poterlo utilizzare come vorrei.
In allegato trovate i pezzi spezzati.
Chiedo un vostro supporto o meglio anche il cambio del robot con un altro nuovo.
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.
Grazie di tutto

Madonna 🫣come mai si sono rotti così

Cavolo non pensavo si potessero rompere cosi

Ciao, i supporti dei moci non sono vendibili sul sito o su amazon, puoi solo contattare l'assistenza che provvederà a sostituirli (se sei in garanzia) o ti dirà come acquistarli.

Strano anche come si sono staccati. Da quanto tempo hai questo robot? Se sei ancora in garanzia contatta direttamente l'assistenza che ti daranno la soluzione migliore

che sfortuna...

Buongiorno,

La ringraziamo per la descrizione dettagliata del problema e per le fotografie fornite.

Ci dispiace molto per l'inconveniente causato dalla rottura dei supporti magnetici dei panni. Purtroppo, questo componente non può essere riparato o sostituito direttamente dall'utente.

Le consigliamo quindi di contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita all'indirizzo e-mail:

aftersales@dreame.tech

Quando contatta l'assistenza, La preghiamo di fornire le seguenti informazioni:

1. Fattura o prova d'acquisto
2. Foto dell'etichetta con il numero di serie (SN)
3. Breve descrizione del problema
4. Foto dei componenti danneggiati

Queste informazioni aiuteranno il nostro team ad analizzare il caso in modo più efficiente ed evitare ulteriori procedure di verifica non necessarie.

Il nostro team di assistenza esaminerà il Suo caso e Le comunicherà le possibili soluzioni e i passaggi successivi. Inoltre, trasmetteremo anche la Sua richiesta di sostituzione del robot affinché venga presa in considerazione durante la valutazione del caso.