Odissea dal 17 Agosto (articolo acquistato il 16 Marzo 2026).
Scrivo per segnalare la gestione scandalosa e del tutto inaccettabile della pratica CASE202609260574.
In casa abbiamo esigenze primarie di pulizia e igiene quotidiana, causa la presenza di tre gatti e di due persone con disabilità (di cui una motoria). Il robot è un presidio essenziale, ma la risposta del supporto è stata un muro di gomma e totale insensibilità.
La cronologia dei disservizi parla da sola:
Riparazione fallita e resa indecente: Rottura spazzola laterale. Dopo settimane di attesa ad agosto, il robot mi viene restituito dal centro assistenza totalmente sporco e con il cavo di alimentazione rotto.
Ulteriori ritardi e nuovo guasto: Dopo aver atteso settimane per un cavo nuovo, alla prima carica il robot si rivela non funzionante: cuscinetti staccati/danneggiati, nonostante erano attaccati e fuoriuscita di polvere nera.
Mancata sostituzione e reso: Viene aperta la pratica di sostituzione integrale con la promessa di un buono accessori da 70 €.
Reso consegnato e silenzio assoluto: Il pacco con il reso è stato consegnato e registrato al vostro magazzino il 1° Ottobre (Tracking UPS: 1ZY0984R9199366991). Da quel momento il supporto è completamente sparito: nessuna risposta alle e-mail, nessuna notizia sul tracciamento del nuovo robot sostitutivo e nessun buono inviato.
Dopo quasi due mesi di rinvii, riparazioni disastrose e risposte evasive, mi ritrovo senza il prodotto e senza assistenza.
Pretendo un intervento immediato da parte di un responsabile per l'invio del tracciamento della nuova unità e del buono concordato.
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