ASSISTENZA TECNICA PESSIMA

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Salve

Il 26/07/2026 abbiamo acquistato la Lavapavimenti Dreame h15 Pro Heat alla Comet di Imola.

Dopo neanche un mese dal suo utilizzo ogni volta che la facevo partire e con qualsiasi tipo di settaggio di lavaggio mi
segnalava sempre 2 errori: uno di pulizia spazzola e 1 di tubo bloccato.

Dopo vari tentativi cercando di pulire qualsiasi cosa presente nella lavapavimenti più le varie autopulizie, del tutto inutili perché mi dava sempre l'errore il 10/09/2026 siamo tornati in negozio per risolvere il problema.

La Comet ha semplicemente preso in carico la macchina e l'hanno spedita all'assistenza.

Ieri (01/10/2026) la siamo andati a riprendere ma una volta aperta la scatola abbiamo subito notato che non poteva essere la nostra.
Smontando il serbatoio dell'acqua sporca a parte lo schifo di sporcizia che vi era (noi l'avevamo consegnata completamente pulita) abbiamo visto che tale serbatoio era molto usurato e vecchio come anche il sotto spazzola e il vano alloggio serbatoio acqua sporca.

Siamo molto arrabbiati e delusi perché ci aspettavamo una macchina al top di gamma.
Ora noi vorremmo che ci venisse restituita una lavapavimenti nuova o almeno la nostra funzionante.

Non credevo che quello che si dice sul web fosse vero (tanti sono rimasti delusi dalla lavapavimenti per questi falsi errori e dal centro assistenza) e forse era meglio che avessi ascoltato e preso un'altra marca.

Buongiorno,

desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere scuse per l'esperienza vissuta e per la frustrazione che questa situazione Le ha causato. Comprendiamo perfettamente la Sua delusione e il Suo disappunto, soprattutto considerando il poco tempo trascorso dall'acquisto del prodotto.

La informiamo che abbiamo già preso visione del Suo caso e che le Sue richieste sono state condivise con il team competente. Abbiamo inoltre evidenziato la Sua situazione affinché venga trattata con la massima attenzione e priorità.

Il team responsabile esaminerà attentamente tutti gli elementi del dossier e seguirà il caso da vicino al fine di individuare la soluzione più appropriata nel più breve tempo possibile.

Nel frattempo, se la soluzione proposta successivamente non dovesse soddisfarLa pienamente, oppure se avesse ulteriori richieste, informazioni da aggiungere o qualsiasi altra esigenza relativa al Suo caso, La invitiamo a comunicarcelo. Faremo del nostro meglio per assisterLa.

Ci scusiamo nuovamente per gli inconvenienti riscontrati e La ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate.