Il mio X40ultra dopo l’assistenza

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A luglio lo spedito in assistenza perché si è spaccato il supporto della ruota avanti, in 3 settimane è tornato a casa come nuovo. Torno dalle vacanze a settembre e non mi eroga l’acqua dalla base, lo spedisco in assistenza perché intasata la base di calcare, in 15 giorni me lo rispediscono a casa tutto funzionante ed è tornato come prima “diciamo”. SCATOLA ESTERNA TUTTA BAGNATA DA DETERSIVO CHE ERA ALL’INTERNO DEL SERBATOIO DELLA BASE, SCOCCA CHE PROTEGGE SERBATOIO DEL DETERSIVO E SACCHETTO DELLA POLVERE TOTALMENTE GRAFFIATO. Ho contattato il centro assistenza e mi hanno detto di mandare foto e tutto, mi hanno chiesto, innanzitutto se il robot dopò l’assistenza era funzionante, ovviamente si. Poi mi hanno chiesto scusa per quello che è era successo e che mi avrebbero mandato, se accettavo, un buono da 20€ da spendere nel loro store. Ho detto vabbè non mi fanno la sostituzione della scocca e ho accettato il buono. Stamattina ho pulito invece il robot ed ho costatato che anche lui è tutto graffiato vabbè lo vedete dalle foto. Quando lo spedito a luglio al ritorno tutto apposto, ma questa spedizione di settembre è stata veramente una catastrofe dal servizio assistenza non sono deluso perché mi hanno risposto subito e aggiustato il tutto, ma farmi tornare un prodotto così tutto graffiato ci sono rimasto molto male

Che peccato!

Ho letto diverse lamentele su come viene riconsegnato il robot dopo l'assistenza...

Veramente un peccato!

Salve,

La ringraziamo per aver condiviso così dettagliatamente la Sua esperienza e ci dispiace sinceramente per il disagio causato da questa riparazione.

Siamo lieti di sapere che il guasto è stato risolto e che il team di assistenza ha risposto tempestivamente alle Sue richieste. Tuttavia, comprendiamo perfettamente la Sua delusione nel ricevere la stazione base e il robot con evidenti graffi sulla scocca.

Di recente abbiamo ricevuto anche altre segnalazioni riguardanti la protezione dei dispositivi durante le operazioni di riparazione e il trasporto. Provvederemo a trasmettere nuovamente il Suo feedback al centro assistenza, sollecitando una maggiore attenzione alla tutela dei prodotti durante tutte le fasi di gestione e spedizione.

La ringraziamo per il continuo supporto ai prodotti Dreame. Le Sue osservazioni sono molto importanti per aiutarci a migliorare la qualità del nostro servizio.