problemi

Buongiorno, il mio ultra truck spesso e volentieri, durante la pulizia, va in modalità standby senza un motivo e senza neache inviare una notifica nell’app. Di conseguenza, se non sono a casa, mi capita di trovarlo in mezzo ad una camera o cmq in giro per casa completamente scarico. Sapete aiutarmi? Grazie.

Hai provato a controllare il segnale del WiFi? Magari cade quando vai in certe stanze. Potrebbe essere quello che blocca tutto.

Prova a controllare il Wi-Fi

Concordo....prima controlliamo il wifi
Se il robot attraversa una zona d'ombra della casa dove il Wi-Fi è debole, e contemporaneamente si attiva una pausa programmata o un cambio di modalità (es. fine aspirazione prima del lavaggio), il robot potrebbe rimanere in attesa di istruzioni dal server rimanendo in standby.
Prova a fare un Logout e Login dall'app Dreamehome per forzare la risincronizzazione della mappa e dello stato del dispositivo.....

Dall'app nella sezione Wi-Fi c'è una mappa che ti dice la potenza del segnale, se è debole o assente lo vedi. Magari hai spostato qualcosa che fa ombra o disturba il segnale facendolo disconnettere.

Salve,

La invitiamo a verificare i seguenti punti:

1. Durante la pulizia, non chiuda le porte delle stanze che devono essere pulite. Mantenga le porte aperte e disponga i mobili in modo da lasciare al robot spazio sufficiente per muoversi.

2. Si assicuri che non vi siano ostacoli lungo il percorso verso le aree da pulire. Consigliamo di sistemare cavi elettrici, panni, pantofole, giocattoli e altri oggetti che potrebbero impigliare o bloccare il robot.

3. Se persone o animali domestici si trovano davanti al robot o si muovono continuamente attorno ad esso, il robot potrebbe non riuscire a raggiungere altre aree o a tornare alla stazione di ricarica. Eviti quindi di sostare davanti al robot, nelle soglie delle porte, nei corridoi o in altri passaggi stretti.

4. Verifichi che la fotocamera e il sensore LDS del robot siano puliti.

Se il problema persiste, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere ulteriore assistenza. Al momento della richiesta, La preghiamo di allegare il numero di serie (SN) del dispositivo, la prova d'acquisto, indicare i controlli già effettuati e includere la relativa discussione sul forum, in modo da consentire una gestione più rapida del caso.

E-mail: aftersales@dreame.tech