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🍂 FALL INTO CLEAN — Autumn Service Week sta arrivando! 🧹✨

21 Commento

SC059771 10 Piano
Comprato robot aqua10 ultra roller complete 11 agosto 2026, già una settimana che provo a contattare assistenza telefonicamente nessuna risposta.  Inviato diverse mail a diversi indirizzi nessuna risposta.  Il robot non funziona,  non carica e una voce dice "rilevato errore di funzionamento.  Contattare assistenza " cosa che ho fatto subito senza alcun risultato.  Ora il rivenditore mi dice di portarlo da loro che apriranno un ticket. Direi pessimo è un complimento.  Tanti soldi , prodotti.... boh.... assistenza zero. Ma in fondo chi ci rimette non è l'azienda.  Loro hanno incassato.... io ho speso e non ho ciò che ho comprato.  Chi me lo paga il tempo che non l'ho potuto utilizzare???? È nuovo!!!!
10-10-2026 09:38:24 IT Traduci

Dreame Support IT
Vorremmo chiederLe se nel frattempo ha ricevuto una risposta dal team competente oppure se la pratica è già stata presa in carico tramite il rivenditore.

Il nostro team di assistenza risponde generalmente entro 24 ore.

Se non ha ancora ricevuto alcuna risposta, La invitiamo a inviarci un messaggio privato. Faremo del nostro meglio per verificare la situazione e accelerare il seguito della Sua richiesta.

Speriamo di poterLa aiutare a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
13-10-2026 05:01 IT Traduci
Dreame Support IT
Acquistare un prodotto nuovo e ritrovarsi dopo poco tempo con un guasto, senza riuscire a ricevere assistenza nonostante numerosi tentativi tramite telefono ed e-mail, è certamente un'esperienza molto deludente. Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Per l'assistenza in Italia, può contattare il nostro team tramite i seguenti recapiti:

Numero di servizio:
+34 900 759 957

Orari:
Lunedì - Venerdì: 09:00 - 21:00 CET
Sabato - Domenica: 09:00 - 18:00 CET
E-mail:
aftersales@dreame.tech
13-10-2026 05:01 IT Traduci
Dreame Support IT
Buongiorno,

Per quanto riguarda il problema di ricarica, La invitiamo innanzitutto a verificare che la base di ricarica/la stazione base sia correttamente collegata all'alimentazione e che entrambe le estremità del cavo di alimentazione siano inserite correttamente.

Se la stazione base è dotata di un pulsante di accensione sul retro, si assicuri che sia acceso.

Inoltre, Le consigliamo di pulire i contatti di ricarica sia del robot sia della base di ricarica, per garantire un corretto contatto durante la ricarica.

ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la Sua frustrazione.
13-10-2026 05:01 IT Traduci
Michele 11 Piano
Buongiorno la base continua a dirmi che il contenitore del detergente non è inserito bene, ho provato a toglierla e rimetterla sentendo un clak ma continua a dirmi che non è inserita
10-10-2026 16:00:51 IT Traduci

Dreame Support IT
Buongiorno,

potrebbe indicarci il modello del Suo dispositivo?

Le consigliamo di pulire i contatti metallici presenti sul lato del serbatoio del detergente e di reinstallarlo correttamente.

Inoltre, potrebbe provare a scollegare l'alimentazione della stazione base per circa 5 minuti, quindi ricollegarla e verificare se il messaggio di errore scompare.

Speriamo che queste indicazioni possano esserLe utili.
13-10-2026 05:04 IT Traduci
Michele 12 Piano
Ho tolto la tensione per 5 minuti e adesso funziona, grazie
14-10-2026 18:28:27 IT Traduci

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